eGospodarka.pl › Tematy › obsługa klienta

obsługa klienta - wiadomości i porady tematyczne

Prokliencka kultura organizacji a Customer Experience

13:55 25.09.2023

... przedsiębiorstwa, które jest klientocentryczne, funkcjonują pewne charakterystyczne elementy. Są to szacunek oraz dogłębne zrozumienie potrzeb i pragnień klienta, rzetelna i przyjazna obsługa, otwarta, transparentna komunikacja sprzedażowa oraz jasne, klarowne przekazy marketingowe. Wszystko to sprawia, że konsument czuje się zauważony ...

Tematy: Customer Experience, CX, pozyskiwanie klientów, komunikacja z klientem
Dobra i usługi konsumpcyjne: 7 kluczowych trendów i ich wpływ na rynek pracy

09:19 05.07.2023

... sztucznej inteligencji, ale także na nowo zdefiniują obsługę klienta czy oczekiwania wobec swoich zespołów. Automatyzacja procesów i przemysł 4.0 w pełnym rozkwicie ... zostanie przeniesiona na stanowiska związane z realizacją zamówień, logistyką czy obsługą klienta. Ważnym elementem tych działań jest zatem zmiana lub podniesienie kwalifikacji ...

Tematy: dobra konsumpcyjne, usługi konsumpcyjne, rynek pracy, automatyzacja
Jaki program lojalnościowy w restauracji i hotelu?

13:26 21.03.2023

... otrzymuje żadnych informacji o swoich klientach, co miałoby miejsce w przypadku bardziej nowoczesnych programów. Pieczątki w aplikacji – to rozwiązanie podobne, więc zrozumiałe dla klienta, a zarazem nowocześniejsze. Gość nie potrzebuje jednak kartonika, a w zamian okazuje aplikację na smartfonie. Barman lub kelner po każdym zamówieniu skanuje kod ...

Tematy: program lojalnościowy, programy lojalnościowe, restauracja, hotel
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?

00:20 10.02.2023

... tym rozumienie i umiejętne odpowiadanie na potrzeby rozmówcy są odpowiedzią na wiele sytuacji pojawiających się w kontekście obsługi klienta. Na podstawie charakterystyki pracy działów BOK (Biura Obsługi Klienta) można jednak wnioskować, że nie jest sztuką zawiązanie znajomości z klientem, ale fachowy, a jednocześnie życzliwy dialog, z zachowaniem ...

Tematy: Customer Experience, CX, obsługa klienta, relacje z klientami
Praca w obsłudze klienta. Co mówią pracownicy?

11:45 26.08.2022

... często wymienianej cierpliwości, część respondentów wskazała jako kluczowe także empatię (30%) oraz pogodny charakter pracownika (21%). Szacunek i stres – nieodłączne elementy Obsługa klienta wiąże się z różnorodnymi napięciami, z wieloma z nich ma do czynienia każdy z nas jako konsument. Przykładem mogą być np. niespodziewane formalności ...

Tematy: relacje z klientami, obsługa klienta, rynek pracy, tendencje na rynku pracy
Wynagrodzenia w działach obsługi klienta w 2021 roku

06:14 24.08.2022

... z najdłuższym stażem pracy – 5 237 PLN. Pracownicy na początku kariery zarabiali 3 650 PLN. W poniższej tabeli zaprezentowane zostały wynagrodzenia całkowite w działach obsługi klienta na wybranych stanowiskach. Karolina Jurczak Sedlak & Sedlak Ile zarabiają inni na Twoim stanowisku? Weź udział w Ogólnopolskim Badaniu Wynagrodzeń i porównaj swoje ...

Tematy: dział obsługi klienta, obsługa klienta, wynagrodzenia, wysokość wynagrodzenia
Praca w obsłudze klienta: dominuje stres czy satysfakcja?

09:33 08.12.2021

... obsługi klienta poszukuje nowej pracy. Jest to wartość zbliżona do badania „Polacy w nowym środowisku pracy”, w którym aktywne poszukiwanie nowego pracodawcy zadeklarowało 31% respondentów. Badania osób pracujących bezpośrednio z klientami pokazują, że również w tej grupie zawodowej główną motywacją do zmian zawodowych są pieniądze. Obsługa klienta ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, dział obsługi klienta
6 sposobów na Customer Experience w sklepie internetowym

00:20 02.10.2021

... (np. skorzystanie z rabatu z aplikacji zakupowej podczas kupowania w sklepie stacjonarnym), a z perspektywy kupującego korzystanie z każdego z kanałów było równie wygodne. 4. (Samo)obsługa klienta Choć zdecydowana większość sklepów internetowych ma podany w stopce telefon kontaktowy i adres e-mail, kupujący w razie wątpliwości nie są wcale skłonni ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, programy lojalnościowe
3 konkurencje bankowej rywalizacji w Customer Experience

14:00 13.09.2021

... czasu. Najczęściej działa to w obie strony. Banki dbają o portfel i czas swojego klienta, ale jednocześnie także o swój. W jaki sposób? Redukując koszty związane z pracą ... ludzkiego. Najbardziej pożądaną usługą okazała się być możliwość dostępu do obsługi klienta „non-stop” w modelu 24/7. Reasumując, sektor tradycyjnej bankowości ma przed sobą wiele ...

Tematy: Customer Experience, banki, sektor finansowy, bankowość elektroniczna
Wynagrodzenia w działach obsługi klienta w 2020 roku

10:24 24.06.2021

... 5 500 PLN. A 10% najwyżej wynagradzanych zarabiało więcej niż 7 896 PLN. Mediana płac kobiet w działach obsługi klienta wyniosła 3 820 PLN, natomiast mężczyzn 4 457 PLN. Najwyższe płace w działach obsługi klienta otrzymywali pracownicy z województwa mazowieckiego – 4 800 PLN. Różnice w płacach w różnych województwach wyniosły maksymalnie 1 658 PLN ...

Tematy: obsługa klienta, dział obsługi klienta, wynagrodzenia, wysokość wynagrodzenia