Firmy telekomunikacyjne łamały prawo. Wysoka kara

Przeczytaj także: T-Mobile ukarany za niechciane subskrypcje. Konsumenci dostaną 500 zł rekompensaty

Obaj operatorzy oferują m.in. stacjonarne usługi telekomunikacyjne w ramach abonamentu, świadczone w oparciu o usługę hurtowego dostępu do sieci Telekomunikacji Polskiej. Na obie firmy skarżyli się ich niedoszli lub byli klienci, rzecznicy konsumentów oraz Urząd Komunikacji Elektronicznej.

UOKiK miał zastrzeżenia w związku z umowami, które konsumenci przez telefon oraz w trakcie domowych wizyt przedstawicieli operatorów. W trakcie kontroli okazało się, że firmy obciążają swoich klientów opłatami: aktywacyjną oraz wyrównawczą, która ma rekompensować otrzymane ulgi, gdy konsument rozwiązuje umowę przed rozpoczęciem świadczenia usług abonamentowych. Jednak według prawa, opłaty takie można pobierać dopiero po rozpoczęciu korzystanie z usług i ulg. Opłata aktywacyjna również jest według prawa niedopuszczalna. UOKiK uznał, że takie postępowanie to utrudnianie konsumentom zmiany dostawcy usług telekomunikacyjnych.

Dodatkowo Telekomunikacja Novum nie informowała klientów z którymi zawierała umowy poza lokalem - na przykład podczas domowej wizyty akwizytora - nie informowała o prawie do odstąpienia od umowy i nie przekazywała wzoru stosownego oświadczenia. Zgodnie z prawem, przedsiębiorca w takim przypadku ma obowiązek poinformować konsumenta na piśmie o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni i przekazać formularz rezygnacji umowy.