Sektor BPO/SSC stawia na innowacyjność

Przeczytaj także: Nowoczesne usługi biznesowe w Polsce 2013

Na korzyść Europy Środkowo-Wschodniej działa jeszcze jeden czynnik - bliskość. „Coraz częściej inwestorzy decydują się na poszukiwanie takich lokalizacji dla centrów usług wspólnych lub BPO, które zapewnią nie tylko taką samą lub zbliżoną strefę geograficzną, ale także szybkie połączenie lotnicze. Ten trend jest szczególnie widoczny w naszym regionie, gdzie procentuje bliskość geograficzna, zbliżone strefy czasowe i coraz lepiej rozwinięta infrastruktura transportowa” – wyjaśnia Anna Wójt.

Zdaniem respondentów usługami, w których bliskość geograficzna ma największe znaczenie ze względu na częste interakcje z klientami lub centralą przedsiębiorstwa są: rozwój i utrzymanie aplikacji (62%), obsługa klienta, usługi badawczo-rozwojowe (57%) oraz IT (50%), zaś najmniejsze - usługi finansowe. Co ciekawe najwięcej, bo ponad połowa centrów IT, znajduje się w odległości dziewięciu lub więcej stref czasowych od obsługiwanego klienta.

W zeszłym roku Chińczycy przenieśli do Europy już prawie ¼ swoich centrów, w tym 9% do Europy Środkowo – Wschodniej. W przypadku Indii - w 2010 r. w Europie Środkowo-Wschodniej ulokowanych było 18% centrów, a w Europie Zachodniej 47%.

43% dostawców usług outsourcingowych na świecie planuje dalszy rozwój poprzez zwiększenie skali oferowanych usług, 1/3 poprzez poszerzenie dostępnej oferty, a 13% widzi szansę rozwoju w przejęciach centrów usług, szczególnie tych świadczących usługi marketingowe oraz obsługi klienta. Jako strategiczne centrum służące wejściu na nowy rynek, 72% dostawców w Europie Środkowo-Wschodniej wskazuje centrum usług rozwoju i utrzymania aplikacji oraz centrum oferujące usługi finansowo-księgowe, na kolejnych miejscach plasują usługi IT (38%) oraz badawczo-rozwojowe (31%).