Inwestorzy indywidualni a konta bankowe

Przeczytaj także: Przeniesienie konta warto przemyśleć

Ponadto, satysfakcja z konta bankowego jest wyższa w przypadku klientów, którzy oceniany w badaniu rachunek uważają za swój główny. Poziom satysfakcji z posiadanych kont bankowych w obrębie badanej grupy jest zróżnicowany. Wśród ankietowanych w badaniu klientów 22 banków , najbardziej zadowoleni ze swoich rachunków bankowych są posiadacze kont w Alior Banku oraz bankach grupy kapitałowej BRE (BRE Bank, mBank oraz MultiBank). Wśród posiadaczy kont w dwóch największych polskich bankach: PKO BP oraz PEKAO SA odnotowano najniższy poziom zadowolenia.

W jakim stopniu polscy inwestorzy indywidualni są zadowoleni ze swoich kont bankowych?

Inwestorzy są zadowoleni z posiadanych kont bankowych w stopniu umiarkowanym (x =3,45). Poziom satysfakcji w badanej grupie jest jednak zróżnicowany, co zaobserwować można, przyglądając się ocenom, które uzyskały poszczególne banki. Ankietowani wyrazili swoje zadowolenie z posiadanego konta bankowego na pięciostopniowej skali, gdzie „1” oznacza – brak satysfakcji, a „5” – pełną satysfakcję.

Za najbardziej zadowoloną z posiadanego konta bankowego grupę klientów (spośród wszystkich badanych klientów poszczególnych banków), uznać należy posiadaczy rachunku bankowego w Alior Banku (średnia = 4,03). Do najlepiej ocenionych w badaniu – obok Alior Banku – zaliczyć trzeba także banki z grupy kapitałowej BRE: mBank (średnia = 3,77), MultiBank (średnia = 3,67) i BRE Bank (średnia = 3,61). Najniższy poziom zadowolenia z produktu wśród badanych klientów został odnotowany wśród posiadaczy kont w PKO Banku Polskim (średnia = 3,13) oraz banku PEKAO SA (średnia = 2,93).
Główny rachunek bankowy

Inwestorzy indywidualni w Polsce są przeciętnie posiadaczami blisko 3 otwartych rachunków bankowych. Tylko w przypadku sześciu banków połowa lub więcej badanych klientów deklaruje, że konto posiadane w tym banku jest jednocześnie ich głównym kontem bankowym. Najczęściej dany rachunek bankowy za swój główny uznają posiadacze kont w: Alior Banku (65%), mBanku (59%), Multibanku (52%), BPH (54%), BZ WBK (50%) oraz Banku Pekao SA (50%). Z drugiej strony, w przeważającej części ocenianych banków, swoje główne konto posiada już tylko zaledwie połowa lub mniej badanych klientów. W przypadku, co czwartego posiadacza konta odpowiednio w bankach: BOŚ (25%) i Eurobank (25%) – otwarty tam rachunek jest zarazem głównym kontem posiadacza. W przypadku właścicieli kont w CITI Handlowym (21%), Volkswagen Banku (22%), Polbanku (19%) i Getin Banku (17%) rachunki te jako główne traktuje – w przybliżeniu – tylko co piąty ankietowany.