Inwestorzy indywidualni a konta bankowe

Przeczytaj także: Przeniesienie konta warto przemyśleć

Satysfakcja z głównego rachunku bankowego

Satysfakcja z posiadanego konta jest wyższa w grupie inwestorów, którzy w danym banku posiadają główne konto. Konsekwentnie, niższy poziom zadowolenia towarzyszy tym posiadaczom kont, którzy swój główny rachunek ulokowali w banku konkurencyjnym. Wśród najlepiej ocenianych banków (ocena dokonana przez inwestorów posiadających w tych bankach swoje główne konta) należy wymienić: Alior Bank (średnia = 4,25), Inteligo (średnia = 4,15) oraz na podobnym poziomie mBank (średnia = 4,05), Lukas Bank (średnia = 4,02), Millenium Bank (średnia = 4,0), CITI Handlowy (średnia = 4,0) i BZ WBK (średnia = 4,0). Pomimo że satysfakcja wśród posiadaczy głównych kont w bankach PKO BP i Pekao SA jest nieco wyższa niż wśród ogółu inwestorów posiadających tam konta, to nadal oba te są oceniane najgorzej (średnia =3,38).
Poziom satysfakcji z posiadanego konta zmienia się także w zależności od liczby posiadanych przez inwestora rachunków bankowych: posiadający jedno konto bankowe skłonni są lepiej oceniać swój bank niż osoby, które mają większą liczbę kont.

Sądzić można zatem, że posiadacze większej liczby kont stawiają swoim bankom wyższe wymagania, niż osoby posiadające jeden rachunek bankowy – tym samym są kategorią klientów, których potrzeby potencjalnie trudniej jest zaspokoić.

Informacje o badaniu
Przedstawione wyniki pochodzą z 9. edycji Ogólnopolskiego Badania Inwestorów przeprowadzonego przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych we współpracy z firmą badawczą PBS DGA. Badanie zostało zrealizowane w miesiącach maj – sierpień 2011 roku. Celem badania było stworzenie profilu inwestorów indywidualnych w Polsce. Badanie zostało zrealizowane techniką CAWI. Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych rekrutowało respondentów do badania wysyłając do członków Stowarzyszenia oraz klientów największych domów maklerskich i banków elektroniczne zaproszenia. Poza tym, rekrutację prowadzono za pośrednictwem informacji o badaniu umieszczonych m.in. na stronie www.sii.org.pl w dziale Edukacja/Ogólnopolskie Badanie Inwestorów – ogłoszenia, w mediach powiązanych z tematyką inwestycyjną, a także na stronach internetowych instytucji infrastrukturalnych (KNF, GPW, KDPW). Liczebność próby wyniosła ostatecznie 7 319 respondentów. Przedstawione przez PBS DGA informacje na temat posiadanych kont bankowych inwestorów indywidualnych zostały przygotowane na podstawie losowo dobranej próby o wielkości n=2200 spośród 7319 wywiadów zrealizowanych w ramach badania OBI. Przy konstrukcji próby wzięto pod uwagę te banki, których przynajmniej n=100 klientów wzięło udział w badaniu (22 na 28 banków uwzględnionych w badaniu OBI), aby zapewnić porównywalną liczebność wśród analizowanych grup. Zaprezentowane wyniki zostały obliczone osobno dla każdego z 22 banków na grupie jego klientów, którzy wzięli udział w badaniu (n=100 respondentów wylosowanych dla każdego banku).