Sektor BPO w Polsce zyskuje coraz większe znaczenie

Przeczytaj także: Polska liderem usług biznesowych

- Sytuacja zawodowa młodych ludzi jest dość trudna, wedle danych GUS w pierwszym kwartale 2011 roku, w grupie wiekowej 20-24 lata, było aż 26% osób bezrobotnych. Firmy oferujące nowoczesne usługi outsourcingowe takie jak: księgowość, sprzedaż, obsługa kadr i płac, IT czy zarządzanie obiegiem dokumentów, są otwarte na młodych i wykształconych pracowników i stanowią dobrą propozycję dla ich kariery – mówi Michał Kasprzak, Wiceprezes Web Inn, Ekspert Instytutu Outsourcingu.

Firmy BPO chętnie inwestują w kadry. 87% z nich posiada rozwinięte programy podnoszące kwalifikacje zawodowe, które obejmują: specjalistyczne szkolenia, udział w konferencjach i seminariach oraz dofinansowanie nauki w szkołach wyższych.

- Wzmacnianie kwalifikacji zawodowych pracowników jest podstawą rozwoju firm outsourcingowych. Obsługa coraz bardziej złożonych procesów wymaga wysokich kompetencji. To, że aż 66% zatrudnionych w branży osób posiada wykształcenie wyższe, jest świetnym punktem wyjścia do dalszego podnoszenia ich kompetencji. Zyskują na tym wszyscy. – mówi Łukasz Gajewski, Prezes Instytutu Outsourcingu oraz Prezes Target BPO.

Nierówne szanse

Rozwój zagranicznych firm SSC/BPO w Polsce jest pod stałą opieką władz państwa, zagraniczni inwestorzy otrzymują specjalne granty oraz inne instrumenty wsparcia. Polskie firmy nie mogą liczyć na podobne ułatwienia.

- Polska staje się prawdziwym tygrysem na rynku usług BPO. Rodzime firmy świadczące usługi dla biznesu generują rocznie przychody porównywalne z tymi,które wypracowują w naszym kraju globalne korporacje, a standard oferowanych rozwiązań nie odbiega od wzorców zachodnich. Ponadto, efektywne zarządzanie kosztami wpływa na bardzo dobrą relację ceny usług outsourcingowych do ich jakości. Warto zauważyć, że polskie przedsiębiorstwa rzadko mogą liczyć na wsparcie ze strony rządowej na porównywalnym poziomie jak inwestorzy zagraniczni - uważaKonrad Rochalski, Prezes Zarządu Outsourcing Experts, firmy zrzeszonej w Instytucie Outsourcingu.– Mam nadzieję, że wkrótce będziemy świadkami spektakularnej ekspansji rodzimych firm poza granice kraju. Sprzyja temu postępująca integracja polskiego rynku BPO oraz powstawanie podmiotów działających na bardzo dużą skalę i mających coraz bardziej konkurencyjną ofertę - dodaje.

Prognozy rozwoju

Według najnowszego raportu Everest Group globalny rynek usług BPO w pierwszym kwartale 2011 wzrósł o 14% w stosunku do ostatniego roku. Doświadczenia polskich firm potwierdzają tę tendencję. Ponad połowa z nich notuje systematyczny wzrost obrotów .

- Firmy, które doświadczyły kryzysu koncentrowały się w trudnym czasie na działalności podstawowej, optymalizując i zmieniając procesy w tym obszarze. Outsourcing części procesów podstawowych – uznawanych dotąd za niemożliwe do wydzielenia – stał się elementem tych rozwiązań. Zmiany w obszarze „backoffice” nie były wtedy przedmiotem zainteresowania zarządów. Obecnie, w okresie poprawy koniunktury przyszedł czas na modernizację tych procesów, szukanie bardziej efektywnych rozwiązań. Skutecznym sposobem jest outsourcing, który tak jak w przypadku działalności podstawowej, daje dostęp do nowoczesnych technologii i sprawdzonych metod. Wydzielenie funkcji „backoffice” na zewnątrz pozwala na poprawę wyników biznesowych poprzez ograniczenie ryzyka, optymalizację kosztów oraz uwolnienie zasobów do działań strategicznych – mówi Przemysław Budzbon, Dyrektor Zarządzający ADP Polska, Ekspert Instytutu Outsourcingu.

Warunkiem dalszego rozwoju outsourcingu w Polsce jest kontynuacja merytorycznej dyskusji o roli nowoczesnych usług w polskiej gospodarce i poszukiwanie korzystnych dla branży rozwiązań.