Mediacje: działania i interwencje

Przeczytaj także: Mediacja.com: jak rozwiązywać spory?

Na każdym etapie mediatorzy realizują również drobniejsze, rutynowe działania o charakterze ogólnym. Przykładami interwencji tego typu są działania nakierowane na promowanie wiarygodności procesu, budowanie dobrego kontaktu pomiędzy stronami a mediatorem, prezentowanie problemów w sposób łatwiejszy do przyjęcia, czy wreszcie wypracowanie procedur zmierzających do oszacowania zysków i strat płynących z różnych opcji porozumienia.

Działania specyficzne polegają na reagowaniu na szczególne problemy pojawiające się w trakcie niektórych negocjacji. W tej grupie interwencji znajdują się działania wdrażane w razie wystąpienia przypadków silnych napadów złości, blefowania, negocjowania w złej wierze, braku zaufania czy też problemów na tle komunikacyjnym. Pomimo, że niektóre działania specyficzne, takie jak spotkania na osobności - prywatne narady stron ze mediatorem - są realizowane dosyć często, wciąż jednak zalicza się je do kategorii działań szczególnych, z uwagi na fakt, że nie stosuje się ich podczas każdej negocjacji.




Powyższy fragment pochodzi z książki "Mediacje. Praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów" (Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009) autorstwa Christophera W. Moore’a, światowej sławy mediatora i trenera. Publikacja jest dostępna w wielu księgarniach internetowych m.in. w www.profinfo.pl.