Uwaga na nieuczciwe sklepy internetowe

Przeczytaj także: Zakupy online: maleje zaufanie klientów

Zarówno w przypadku rezygnacji z towaru bądź jego reklamacji niezbędne jest przedłożenie sprzedawcy potwierdzenia dokonania transakcji w danym sklepie. Należy zachowywać rachunki, paragony. Warto również wydrukować zamówienie oraz warunki sprzedaży, jako potwierdzenie swoich racji w przypadku sporu z przedsiębiorcą.

Do producentów i importerów wyrobów, w których stwierdzono nieprawidłowości skierowano stosowne informacje. W 39 przypadkach umożliwiono przedsiębiorcom podjęcie działań dobrowolnych, mających na celu usunięcie mniej istotnych niezgodności.

Ponadto ukarano 40 przedsiębiorców mandatami karnymi na kwotę 5,8 tys. zł, zastosowano wobec 7 osób pouczenia, 13 wniosków skierowano do Sądu Rejonowego, wydano 10 żądań w celu usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości, a także skierowano do producentów i dystrybutorów kwestionowanych produktów 57 wystąpień pokontrolnych.

Decydując się na zakupy przez Internet, kupujący powinni rozsądnie podejmować decyzję o wyborze kontrahenta. Na stronie sklepu internetowego powinien znaleźć się szereg – istotnych z punktu widzenia konsumenta – danych:

• imię i nazwisko przedsiębiorcy (nazwa sklepu),
• adres stacjonarny firmy,
• cena towaru i zasady zapłaty za niego,
• koszt, termin oraz sposób dostawy,
• informacja o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni, miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie do wypowiedzenia umowy.

UOKiK przypomina, że w przypadku problemów z kontrahentem konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz organizacji pozarządowych – Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 0 800 800 008.

Informacje o badaniu
Kontrola legalności działania przedsiębiorców prowadzących sprzedaż przez Internet oraz oferowanych produktów została przeprowadzona przez Inspekcję Handlową na zlecenie UOKiK w I kwartale 2008 roku. Łącznie skontrolowano 126 podmiotów oraz 650 wyrobów w zakresie wymagań dotyczących bezpieczeństwa.

Do pobrania: