eGospodarka.pl

eGospodarka.plTematy › customer experience
  • Koszyk Roku 2019. Najbardziej przyjazne sklepy internetowe

    Koszyk Roku 2019. Najbardziej przyjazne sklepy internetowe

    11:05 19.09.2019

    ... już druga odsłona badania, którego autorzy biorą pod lupę jakość serwisu w polskich sklepach internetowych. Aby wyłonić najlepszych, specjaliści od user experience poświęcili trzy miesiące na testowanie stron internetowych 100 największych polskich sklepów internetowych. Pod uwagę brali aż 200 kryteriów, szczególnie przyglądając ... WIĘCEJ

    Tematy: zakupy online, sklepy internetowe, najlepsze sklepy internetowe, polskie sklepy internetowe
  • Monitoring wizyjny w walce o customer experience?

    Monitoring wizyjny w walce o customer experience?

    00:35 17.09.2019

    ... z monitoringu w połączeniu z sieciowym systemem audio pozwolą również zadbać o tło muzyczne odpowiadające preferencjom danej grupy klientów, wpływając bezpośrednio na ich customer experience i docelowo – na sprzedaż. Na podstawie danych z monitoringu menadżerowie mogą również zarządzać ruchem przy kasach. Przykładowo, kiedy klient zbliży się ... WIĘCEJ

    Tematy: customer experience, doświadczenia konsumentów, sklepy stacjonarne, jak podwyższyć sprzedaż
  • Polak na zakupach. Dominują promotorzy czy krytycy marek?

    Polak na zakupach. Dominują promotorzy czy krytycy marek?

    10:30 08.08.2019

    ... dwukrotnie częściej deklarują, iż chętnie wypróbują produkty także innej marki, jeśli będą wystarczająco atrakcyjne, w szczególności dostępne na promocyjnych warunkach. Badanie Customer Happiness Index pokazuje, że wśród klientów jest średnio 34% „obojętnych”. „krytycy stanowią” 18%, a „promotorzy” 48%, przy czym najlepsze kategorie mają ... WIĘCEJ

    Tematy: doświadczenia zakupowe, customer experience, sklepy internetowe, sklepy stacjonarne
  • Innowacyjność i AI. Tego potrzeba do budowy Customer Experience

    Innowacyjność i AI. Tego potrzeba do budowy Customer Experience

    13:00 02.08.2019

    ... za produkty wyróżniające ich na rynku, ale także za lepsze Customer Experience. Poprawę doświadczeń zakupowych zapewniają m.in. technologie, w tym AI. Najczęstsze obecnie ... innych marek; 62% klientów jest otwartych na wykorzystanie AI w celu poprawy Customer Experience (59% w 2018 roku); 88% wierzy, że firmy w sposób odpowiedzialny stosują technologie ... WIĘCEJ

    Tematy: zaufanie klientów, zachowania konsumentów, pozyskiwanie klientów, customer experience
  • Klienci banków potrzebują najlepszych doświadczeń konsumenckich

    Klienci banków potrzebują najlepszych doświadczeń konsumenckich

    09:52 13.06.2019

    Dbałość o klienta i odpowiadanie na jego potrzeby to dziś niezbędny element budowania przewagi konkurencyjnej. W obliczu nadchodzącego wdrożenia dyrektywy PSD2, która pozwoli wejść do branży cyfrowym „graczom”, rodzime banki muszą dołożyć starań, aby jeszcze lepiej zaspokajać rosnące oczekiwania swoich klientów. 5 czerwca br. podczas debaty „Jak ... WIĘCEJ

    Tematy: banki, doświadczenia konsumentów, customer experience, lojalność klienta
  • Handel detaliczny, czyli chatboty i hiperpersonalizacja

    Handel detaliczny, czyli chatboty i hiperpersonalizacja

    13:49 23.05.2019

    ... i wydarzenia na żywo wzrósł o 70% w stosunku do całkowitych wydatków konsumpcyjnych USA – podkreśla Andrzej Musiał, starszy menedżer w dziale usług doradczych w zespole Customer & Growth w KPMG w Polsce. Co trzeci Millenials na świecie wykorzystuje media społecznościowe jako podstawowe narzędzie do interakcji z markami i firmami. Istnieje też ... WIĘCEJ

    Tematy: handel detaliczny, nowe technologie, customer experience, zachowania konsumentów
  • 4 globalne trendy w Customer Experience

    4 globalne trendy w Customer Experience

    13:32 15.05.2019

    ... doprowadziła analiza Mood Media, jest spójność zaobserwowanych trendów. Wprawdzie customer experience jest zróżnicowane ze względu na położenie geograficzne kraju i ... są niezwykle dobrze poinformowani i bardzo świadomi faktu, że mogą żądać lepszego customer experience. Chcą mieć wszystko w zasięgu ręki, bez chwili zwłoki. Chcą żeby wszystko ... WIĘCEJ

    Tematy: customer experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
  • Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

    Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

    09:37 07.05.2019

    ... szybki dostęp do informacji – traci na tym nie tylko jakość obsługi, ale wizerunek całego przedsiębiorstwa. Coraz więcej ważnych wskaźników określających Customer Experience Ukierunkowanie obsługi klienta na wypracowanie wysokiego wskaźnika CX wymaga zastosowania nowych wskaźników pomiaru efektywności. Choć sprawdzone mierniki, takie jak np ... WIĘCEJ

    Tematy: jakość obsługi, obsługa klienta, customer experience, sztuczna inteligencja
  • Marki zaangażowane w cele społeczne są silniejsze

    Marki zaangażowane w cele społeczne są silniejsze

    10:40 11.03.2019

    Jak dowodzi zrealizowane przez Accenture globalne badanie Global Consumer Pulse, niemal 2/3 konsumentów ze wszystkich zakątków świata preferuje kupować towary i usługi firm, które w swej działalności kierują się wartościami etycznymi i okazują wsparcie szczytnym celom. W Polsce odsetek ten sięga 62%, a dodatkowo 56% polskich konsumentów oczekuje, ... WIĘCEJ

    Tematy: budowanie marki, relacje z klientem, customer experience
  • Hotele, czyli nocleg + doświadczenia

    Hotele, czyli nocleg + doświadczenia

    00:44 02.03.2019

    W obecnych realiach doświadczenia konsumentów liczą się jak nigdy wcześniej. Doskonale wiedzą o tym np. przedstawiciele handlu, ale o wrażenia klientów dbać muszą również inne branże. Rynek hotelowy nie jest pod tym względem wyjątkiem. Aplikacje umożliwiające zamówienie room service poprzez emoji, lobby zaprojektowane na wzór kreatywnego coworku ... WIĘCEJ

    Tematy: hotele, rynek hotelowy, customer experience

 

1 2 ... 5

następna



Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: