Prowadzenie sklepu internetowego - logistyka

Przeczytaj także: Zarządzanie sklepem internetowym: integracje

Model idealnego sklepu internetowego

Wybór rodzaju sklepu Internetowego to rzecz podstawowa i niełatwa. Zaczynając przygodę z e-handlem z reguły nie mamy zielonego pojęcia jak powinien wyglądać idealny sklep dostosowany do naszych potrzeb. Możemy zdać się na pomoc specjalistycznej firmy, ale to niekoniecznie będzie rozwiązanie najtańsze. W tym celu warto poszperać w sieci i poczytać porad, zarówno internautów – klientów sklepów internetowych, jak i ekspertów z dziedziny e-comerce czy e-marketingu. Ceniony znawca Internetu Mariusz Gąsiewski na swoim blogu stworzył nawet specyfikację idealnego sklepu internetowego. Według niego sklep internetowy od strony funkcjonalnej powinien posiadać takie elementy:

• koszyk na zakupy (do 3 etapów z informowaniem etapu, na którym sie jest -np. etap 2 z 3, ikonkami w koszyku, w koszyku link zwrotny do włożonych produktów, ekran logowania i zamawiania bez posiadania konta na tej samej stronie)
• informowanie o dostępności produktu,
• informowanie o kosztach wysyłki tak wcześnie jak to możliwe, czyli już na stronie głównej sklepu internetowego,
• możliwość edytowania koszyka,
• oferowanie 3 produktów komplementarnych do przeglądanego, zastosowanie inteligentnego cross i up-sellingu,
• przechowalnia,
• strona produktu z informacją o czasie przesyłki i dostępności,
• menu z podkategoriami na stronie głównej,
• recenzje,
• powiadom znajomego,
• zapytaj o produkt,
• wersja do druku,
• system punktów: system punków za zakupy i informowania o przedziałach punktowych,
• ładowanie produktów przez Excel lub inny sposób ułatwiający automatyczne ładowanie produktów,
• moduły płatności (karty, mTransfer, MultiTransfer, przelew24, Interligo),
• wyszukiwarka na stronie [6].

Warto jeszcze wprowadzić funkcje wysyłania do klienta informacji o stanie realizacji zamówienia. To wzbudza poczucie pewności i zaufania klienta. Warto także, już przy wyborze firmy kurierskiej, pomyśleć o takiej, która wprowadziła już system śledzenia przesyłek na stronie internetowej.

Rodzaj sklepu a logistyka

„Logistyka to proces planowania, realizowania i kontrolowania sprawnego i efektywnego ekonomicznie przepływu surowców, materiałów, wyrobów gotowych oraz odpowiedniej informacji z punktu pochodzenia do punktu konsumpcji w celu zaspokojenia wymagań klienta. Działania logistyczne mogą obejmować (choć nie muszą się do nich ograniczać): obsługę klienta, prognozowanie popytu, przepływ informacji, kontrolę zapasów, czynności manipulacyjne, realizowanie zamówień, czynności reparacyjne i zaopatrywanie w części, lokalizację zakładów produkcyjnych i składów, procesy zaopatrzeniowe, pakowanie, obsługę zwrotów, gospodarowanie odpadami, transport i składowanie [7]. Wybór sklepu internetowego pod względem funkcjonalności to właściwie pierwszy aspekt logistyczny sklepu internetowego. Czym więcej czynności przerzucimy na klienta, tym tańsza będzie eksploatacja sklepu. Ale żeby klient chciał większość czynności wykonać samodzielnie, musimy mu zaoferować obsługę szybką i prostą. A to już jest zależne od rozwiązań zastosowanych w sklepie.

Wybór sklepu internetowego oraz rozwiązań funkcjonalnych będzie miała także wpływ na rozwiązanie głównych problemów logistycznych, przed którymi stanie właściciel sklepu internetowego. Na przykład, od zastosowanego systemu płatności będzie zależała szybkość wpłat. Przy dobrym rozwiązaniu, informacja o wpłacie dotrze do nas bardzo szybko, a to z kolei pozwoli na szybkie wysłanie przesyłki. Tak więc, wiele elementów sklepu internetowego wpłynie na szybki przepływ informacji, a to z kolei kluczowy element logistyki.