UKE a rynek usług pocztowych 2006-2011

Przeczytaj także: Poczta Polska: reklamacje pocztowe

Na koniec 2010 roku operatorzy ci posiadali 2482 placówek, co oznacza ponad 2-krotny wzrost w stosunku do roku 2006. Wzrost liczby placówek operatorów znacząco wpływa na poprawę dostępności do usług pocztowych.
Największą dostępność placówek operatorów pocztowych mają konsumenci z województwa lubuskiego, podlaskiego, warmińsko mazurskiego oraz zachodniopomorskiego.
2.3. UKE stoi na straży interesów użytkowników usług pocztowych

Monitoring jakość usług pocztowych

Corocznie prowadzone są przez UKE badania terminowości doręczeń przesyłek Poczty Polskiej SA. Wyniki prowadzonych przez UKE w 2008 roku badań stały się podstawą decyzji Prezesa UOKIK o nałożeniu na operatora publicznego kary pieniężnej (6,6 mln zł). Niedopełnianie obowiązków w zakresie zachowania wskaźników terminowości doręczeń przesyłek w obrocie krajowym zostało bowiem uznane przez Prezesa UOKiK za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów.

W obecnym stanie prawnym brak jest narzędzi, które umożliwiałyby Prezesowi UKE wyciąganie wobec operatora publicznego konsekwencji w przypadku niespełnienia obowiązujących standardów. Postulaty UKE dotyczące zwiększenia uprawnień Prezesa UKE w tym zakresie nie znalazły jak dotąd odzwierciedlenia w systemie prawa.

Kontrola bezpieczeństwa obrotu pocztowego

Jak informuje UKE, szereg nieprawidłowości ma swoje źródło w procesie opracowywania, przechowywania, a następnie przemieszczania przesyłek pocztowych. Celem corocznych kontroli jest monitorowanie obrotu paczkowego w węzłach ekspedycyjno-rozdzielczych w trakcie wykonywania codziennych obowiązków, wynikających z przyjętych przez Pocztę Polską SA harmonogramów oraz technologii opracowywania przesyłek. W ubiegłym roku przeprowadzono kontrolę bezpieczeństwa obrotu paczkowego w 17 węzłach ekspedycyjno-rozdzielczych Poczty Polskiej SA.

Przeprowadzone w latach 2006–2010 kontrole wykazały, że liczba nieprawidłowości w zakresie bezpieczeństwa obrotu paczkowego utrzymuje się nadal na niezadowalającym poziomie. Jednakże trzeba podkreślić, że na skutek kontroli UKE Poczta Polska SA podjęła działania mające na celu podniesienie poziomu bezpieczeństwa w obrocie pocztowym. W porównaniu do pierwszej tego typu kontroli przeprowadzonej w 2006 roku sukcesywnej poprawie ulega monitoring poszczególnych obiektów pocztowych, wdrażane są nowe procedury związane z opracowywaniem przesyłek, zabezpieczaniem ładunku pocztowego oraz nadzorem pracowników.

Badania dostępności usług pocztowych dla osób niepełnosprawnych

Kontrole w wytypowanych w sposób losowy placówkach pocztowych pozwalają zebrać informacje dotyczące m.in. możliwości samodzielnego wjazdu do placówki pocztowej osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, prowadzenia ewidencji osób niepełnosprawnych w celu umożliwienia im korzystania z usług pocztowych czy możliwości przyjmowania przesyłek od osób niepełnosprawnych w miejscu ich zamieszkania.

Jak podaje UKE, w 2010 roku przeprowadzono kontrole w 99 wytypowanych urzędach pocztowych (50 miejskich i 49 wiejskich). Wyniki kontroli potwierdziły, że poziom przystosowania placówek Poczty Polskiej SA do obsługi osób niepełnosprawnych nadal nie jest zadowalający, ponieważ większość z nich nie spełnia w pełnym zakresie kryteriów określonych przepisami prawa.