Polski e-konsument 2010

Przeczytaj także: Wzrost sprzedaży online w Polsce

Preferencje e-konsumentów wobec marek instytucji finansowych

Blisko co czwarty e-konsument najczęściej korzysta z usług ING Banku Śląskiego w tym więcej mężczyzn oraz konsumentów do 24. roku życia. E-konsumenci chętnie korzystają także z takich instytucji finansowych jak mBank (14,5%), PKO BP (11.3%), PEKAO SA (10%), BZ WBK (9%) i Milenium (3,7%). Mężczyźni częściej niż kobiety wskazywali także mBank, PEKAO SA, zaś badani do 24 lat wśród najczęściej wybieranych marek usług finansowych mBank.
Co trzeci e-konsument decydując się na zakup usług finansowych wybiera spośród kilku swoich ulubionych marek, przy czym zazwyczaj kupuje tę, która oferuje największe korzyści. Blisko 19% e-konsumentów jest lojalnych wobec jednej marki i zwykle tylko ją kupuje. Około 15% e-konsumentów dla urozmaicenia wybiera klika różnych marek finansowych. Dla blisko 6% e-konsumentów istotny jest produkt najtańszy, marka jest obojętną. Nieliczni badani niezależnie od marki kupują produkt najdroższy.

Większą lojalność wobec 1 marki usług finansowych wykazują kobiety oraz badani do 24 lat. Najmłodsi badani oraz mężczyźni dla urozmaicenia kupują częściej niż kobiety i starsi e-konsumenci kilka marek. Na kilka ulubionych marek, ale wybór tej, która jest w najlepszej cenie wskazywali częściej mężczyźni i badani powyżej 25 lat.
Główną determinantą zakupu usług finansowych jest ich jakość. Na ten czynnik wskazało 57,3% badanych, kolejną istotną determinantą wyboru wskazywaną przez blisko 56% e-konsumentów jest cena. Kolejnymi ważnymi czynnikami wyboru usług finansowych są: osoba usługodawcy (37,5%), marka (26,7%) a także przyzwyczajenie (18,9%). Mężczyźni i badani do 24 lat częściej niż kobiety i e-konsumenci powyżej 25 lat wskazywali na jakość, cenę, markę jako główne determinanty wyboru. Kobiety i badani starsi natomiast częściej kierują się przyzwyczajeniem i zwracają uwagę na osobę usługodawcy.
Średnie miesięczne wydatki na usługi finansowe, które ponoszą e-konsumenci wynoszą 361,48 zł. Kobiety na ten cel przeznaczają średnio 194,86 zł, natomiast mężczyźni 498,03 zł. E-konsumenci powyżej 25 lat wydają na usługi finansowe 449,66 zł, to jest ponad dwa razy więcej niż e-konsumenci młodsi, którzy na ten cel przeznaczają 172,47 zł.

Blisko 80% badanych najczęściej usługi finansowe kupuje w sposób tradycyjny (w oddziałach banków). Tylko co trzeci e-konsument (36,4%) dokonuje ich zakupu przez Internet. Zakupy przez Internet tych usług deklarują częściej mężczyźni (40,1%) niż kobiety (28,6%) oraz badani do 24 lat (37,0%) niż starsi (33,2%).

Informacje o badaniu
Badania przeprowadzono w dwóch etapach: etap I (2009) dostarczył informacji o profilu demograficzno-psychograficznym, etap II (2010) – o wzorach konsumpcji oraz zachowaniach nabywczych polskiego e-konsumenta. Badania miały zasięg ogólnopolski, zrealizowane zostały metodą wywiadu bezpośredniego (I etap) oraz ankiety online (II etap) na próbie 1350 dorosłych użytkowników Internetu. W próbie badawczej znalazło się 50% kobiet i 50% mężczyzn, blisko połowa respondentów miała do 24 lat, niemal tyle samo 25 i więcej lat. Badania ilościowe uzupełniono badaniami jakościowymi (metodą etnografii wirtualnej). Badania jakościowe polegały na pobieraniu treści z wyselekcjonowanych źródeł (obserwacja nieuczestnicząca) oraz na czynnym udziale badaczy w aktywnościach on-line konsumentów, mającym na celu wywołanie wypowiedzi i moderowanie dyskusji na temat związany z badaniem (obserwacja uczestnicząca). Do głównych źródeł informacji w metodzie etnografii wirtualnej należały fora internetowe oraz serwisy branżowe. Łącznie przeprowadzono 1306 obserwacji na 110 forach internetowych.