Mobilna sprzedaż coraz popularniejsza

Przeczytaj także: Handel detaliczny a nowe technologie

Badanie Cisco IBSG wykazało, że:

• 42 procent sprzedawców umożliwia przeglądanie informacji o produktach za pomocą urządzeń mobilnych na przeformatowanych stronach internetowych lub stronach przygotowanych specjalnie dla urządzeń mobilnych
• 15 procent oferuje możliwość przeprowadzania transakcji (dokonywania zakupów, sprawdzania dostępności towarów itd.)
• 10 procent używa SMS do informowania o ofercie i odpowiadania na pytania klientów
• 6 procent ma strony internetowe przeznaczone dla urządzeń mobilnych

Wpływ sieci społecznościowych

Wybuchowy rozwój sieci społecznościowych, takich jak MySpace czy Facebook, wirtualnych światów w rodzaju Second Life i stron multimedialnych jak YouTube zmienił zachowania klientów i ich oczekiwania w stosunku do internetowych ofert. O ile rozwój sieci społecznościowych zapoczątkowały osoby młode i sprawne technicznie, dołącza do nich coraz więcej potencjalnych klientów w wieku powyżej 35 lat. Na przykład Facebook informuje, że w okresie od maja 2006 do listopada 2007 nastąpił 286-procentowy wzrost liczby uczestników w wieku od 35 lat. Sieci społecznościowe rozwijają się w skali globalnej – liczba logowań w Europie (127 milionów) przekroczyła liczbę logowań w USA (124 milionów).

Przeprowadzone przez Cisco IBSG badania sklepów internetowych wykazały, że:

• 17 procent zapewnia możliwość łączności z pokrewnymi tematycznie społecznościami
• 52 procent udostępnia opinie klientów o produktach
• 50 procent ma zaawansowane narzędzia wizualizacyjne
• 50 procent udostępnia multimedia takie jak wideo
• 50 procent zapewnia klientom wielokanałowe wsparcie, takie jak czat

Większość innowacji, które pojawiły się w handlu elektronicznym w ciągu minionego roku, koncentrowała się na przyciąganiu klientów i interakcji. Podstawowym oczekiwaniem staje się dostępność opinii klientów i możliwości interakcji między nimi, zaś sprzedawcy stają wobec konieczności opracowania zaawansowanych funkcji wizualizacyjnych i wideo (jako uzupełnienia technologii mobilnego handlu), które pozwolą lepiej zaspokajać oczekiwania kupujących. Aby nowe możliwości mogły się stać częścią przyszłych platform, należy je uwzględniać w planach już teraz.

Najważniejsze wnioski dla handlowców

1. Tworzyć strony internetowe, które zyskają zaufanie kupujących
2. Wykorzystać sieci społecznościowe do przyciągnięcia i utrzymania klientów z różnych grup wiekowych
3. Jak najszybciej opracować własną strategię mobilną; sprzedaż „wielokanałowa” nieustannie ewoluuje
4. Pamiętać o uwzględnieniu bezpieczeństwa użytkowników w tworzonej strategii mobilnej
5. Wybrać najważniejsze dla klientów nowe możliwości i dbać o ich doskonałą realizację
6. Pamiętać, że nowatorstwo to ciągły proces, a nie okazjonalne zdarzenie

Informacje o badaniu
Badanie handlu elektronicznego zostało przeprowadzone przez Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG), dział firmy zajmujący się globalnym konsultingiem strategicznym, współpracujący z firmami z listy Global Fortune 500 i organizacjami sektora publicznego w celu ułatwienia im transformacji sposobu prowadzenia działalności. Objęło 45 sprzedawców z Ameryki Północnej i Europy, należących do trzech kategorii (Global 500, Web 15 i innowatorzy).