Telekomunikacja górą - Raport o operatorach telefonicznych

Większość (87%) abonentów Telekomunikacji Polskiej (w całej populacji 79,6%) wie, że połączenia międzymiastowe można realizować za pośrednictwem innych operatorów. Mimo to niewielu Polaków decyduje się na wybranie innego operatora niż TP. Z sondażu wynika, że ankietowani nie znają zasad korzystania z oferty niezależnych firm. Tylko niespełna 38% respondentów wie, jakie są warunki korzystania z połączeń międzymiastowych realizowanych przez niezależnych operatorów, a tylko 16% uczestniczących w badaniu zdaje sobie sprawę, że niezbędne jest podpisanie umowy z niezależną firmą telekomunikacyjną.

Wykres 1: Czy zna Pan/i warunki korzystania z połączeń innych operatorów międzymiastowych niż TP?


N=1075

Z tych wyników płynie wniosek, że kampanie reklamowe związane z wypromowaniem prefiksów poszczególnych operatorów wpłynęły na zakorzenienie się w świadomości respondentów (abonentów TP) sposobu korzystania z usług poszczególnych operatorów, który wymaga jedynie wybrania odpowiedniego prefixu. Jednak wydaje się, że zmiana warunków korzystania z usług poszczególnych operatorów międzystrefowych nie została odnotowana w świadomości większości ankietowanych.

Istotne wydaje się także, że ponad połowa badanych przez ARC Rynek i Opinia uważa, że sposób dostępu do konkurencyjnej oferty, polegający na podpisaniu umowy jest dla nich niewygodny.

Wykres 2: Ocena wygody dostępu abonentów TP do usług innych operatorów międzymiastowych (konieczność podpisania umowy)



Na rynku połączeń międzymiastowych dominującym operatorem jest Telekomunikacja Polska, z usług której skorzystało blisko 90% badanych, którzy w ciągu 3 miesięcy poprzedzających badanie realizowali połączenia międzymiastowe. Korzystanie z usług pozostałych operatorów zadeklarował następujący odsetek badanych z tej grupy: Netia (4,0%), NOM (3,8%) oraz Dialog (3,4%). Wprawdzie korzysta niewielu badanych, ale znajomość poszczególnych operatorów deklaruje znacznie więcej respondentów. Wśród osób posiadających telefon stacjonarny najlepiej znane firmy, prócz Telekomunikacji, to Netia (57,4% wskazań) oraz NOM (30,8%).

Wykres 3: Korzystanie z usług poszczególnych operatorów międzystrefowych



Dlaczego Polacy nie decydują się na korzystanie z oferty niezależnych operatorów? Przede wszystkim odstrasza ich konieczność podpisania umowy. Drugim, ważnym powodem jest brak wiedzy o tym, jakie zasady obowiązują na rynku połączeń międzymiastowych. Prawie co dziesiąty badany korzystający z usług Telekomunikacji w zakresie połączeń międzymiastowych nie widzi takiej potrzeby, a blisko 7% ankietowanych uważa, że korzystanie z usług TP jest po prostu łatwiejsze.