Firmy ubezpieczeniowe – na które często się skarżymy?

Przeczytaj także: Skargi do Rzecznika ubezpieczonych w I półroczu 2010 r.

W dziale II najlepsze wyniki uzyskała AXA oraz Concordia

Rzecznik Ubezpieczonych prezentuje informacje na temat skarg z uwzględnieniem rodzaju polis, których dotyczą takie zgłoszenia. Poniższa tabela prezentuje wyniki związane z działem II ubezpieczeń gospodarczych. Należą do niego polisy wypadkowe i chorobowe, ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (np. OC dla kierowców) i ubezpieczenia mienia (m.in. polisy mieszkaniowe).

Statystyki dotyczące liczby skarg nie uwzględniają opinii Rzecznika Ubezpieczonych. Stanowią one jednak informację na temat sposobu, w jaki poszkodowani ocenili likwidację szkód i jakość obsługi – mówi Nina Kuczyńska z porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl

Nina Kuczyńska zwraca również uwagę, że w 2014 r. największą liczbę skarg dotyczących ubezpieczeń z działu II (2747) przesłali klienci oraz interesanci PZU. Po uwzględnieniu udziału rynkowego wspomnianego ubezpieczyciela (ponad 31% przypisanej składki) można jednak stwierdzić, że częstość skarg na inne towarzystwa jest większa. W grupie porównywanych firm najlepiej prezentuje się AXA. Na 1% udziału rynkowego tego ubezpieczyciela w 2014 r. przypadały ponad 32 skargi (zobacz poniższe zestawienie). Bardzo dobry wynik (ok. 40) osiągnęła też Concordia.

Wśród bardziej popularnych ubezpieczycieli pozytywnie wyróżnia się Allianz (wynik: 71) oraz PZU (wynik: 87). Zdecydowanie najwyższą wartość odnotowano dla InterRisk; ponad 205 skarg przypadających na 1% udziału w rynku – wyjaśnia Nina Kuczyńska z porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.

Poniższe zestawienie zawiera też informacje o liczbie skarg na firmy będące oddziałami zagranicznych ubezpieczycieli (Proama, Liberty Ubezpieczenia i AXA Direct). Komisja Nadzoru Finansowego nie prezentuje danych, dzięki którym można by określić udział rynkowy wspomnianych towarzystw.

Trzej rynkowi liderzy dość dobrze obsługują kierowców

Ubezpieczenia komunikacyjne są najbardziej popularnym rodzajem polis. Zatem warto dokładnie sprawdzić liczbę skarg związanych z takimi produktami (zobacz kolejna tabela).

Po przeanalizowaniu danych Rzecznika Ubezpieczonych z 2014 r. okazuje się, że ponad 46% zgłoszeń o nieprawidłowościach dotyczyło właśnie polis dla kierowców. Ten wynik jest związany z popularnością polis komunikacyjnych (zwłaszcza OC) i dużą liczbą likwidowanych szkód – tłumaczy Nina Kuczyńska z porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.

Dane Rzecznika Ubezpieczonych i KNF-u wskazują, że w przypadku ubezpieczeń komunikacyjnych najmniejszą częstością skarg wyróżnia się AXA (nie mylić z AXA Direct). Dobry wynik osiągnęli też ubezpieczyciele, którzy sprzedają więcej polis:

• Concordia (około 39 skarg w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego)
• Allianz (około 47 skarg w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego)
• Compensa (około 47 skarg w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego)
• PZU (około 52 skargi w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego)
• Uniqa (około 55 skarg w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego)
• Warta (około 57 skarg w przeliczeniu na 1% udziału rynkowego)

Nina Kuczyńska podkreśla, że towarzystwo sprzedające zdecydowanie najwięcej polis (PZU) znów znalazło się w czołówce. Relatywnie dobre wyniki osiągnęły też firmy, które zajmują kolejne miejsca pod względem przypisanej składki brutto (Warta i Ergo Hestia). W przypadku tego drugiego ubezpieczyciela wliczono też skargi dotyczące polis komunikacyjnych z przejętego MTU.

Największą liczbą skarg w relacji do udziału rynkowego wyróżniają się trzy firmy: BRE Ubezpieczenia (wynik: 179), Generali (wynik: 132) oraz InterRisk (wynik: 109). Wspomniane towarzystwa nie plasują się w czołówce cenowych rankingów, jeżeli chodzi o polisy komunikacyjne.

Po przeanalizowaniu powyższego zestawienia nie można dostrzec wyraźnego związku między cenami polis dla kierowców i częstością nadsyłania skarg dotyczących danego ubezpieczyciela – podsumowuje Nina Kuczyńska z porównywarki ubezpieczeniowej Ubea.pl.