Zaufanie klienta ważne w handlu online

Przeczytaj także: Zakupy książek i muzyki przez Internet

Program „Zaufane Opinie” został uruchomiony przez Ceneo.pl w 2009 roku. Czym „zaufana” opinia różni się od zwykłej? System opiera się o internetowe ankiety, które są wypełniane przez tych klientów, którzy dokonali rzeczywistej transakcji w konkretnym sklepie internetowym. Badanie pokazuje, że kupujący chętnie wypełniają przesłane do nich ankiety, w których oceniają sklep. W samym maju 2011 Ceneo.pl opublikowało średnio 1 tys. „Zaufanych Opinii” dziennie! „Obserwujemy, że program cieszy się coraz większym zainteresowaniem zarówno wśród sklepów, jak i kupujących” – mówi Joanna Bilińska z działu Zaufanie i Bezpieczeństwo Ceneo.pl. „Mimo tego, że podstawową funkcją Ceneo.pl jest porównywanie ofert cenowych, coraz większy nacisk kładziemy na to, żeby dostarczać kupującym narzędzia wpływające na bezpieczeństwo transakcji. Około 80% spośród wszystkich opinii na temat sklepów publikowanych miesięcznie na Ceneo.pl pochodzi właśnie z ankiet »Zaufanych Opinii«”.
Również sklepy internetowe odczuwają wpływ zaufania do ich marki na liczbę zrealizowanych transakcji. Sklepy współpracujące z Ceneo, zapytane w ankiecie o to, czy jest to istotny czynnik w znacznej większości odpowiadają, że tak – taką odpowiedź wskazało aż 67% ankietowanych. Dla konsumentów cena ma oczywiście duże znaczenie, natomiast wielu kupujących chętnie dopłaci za produkt kilka złotych więcej i złoży zamówienie w zaufanym sklepie.
O tym jak duże znaczenie dla sklepu internetowego ma budowanie pozytywnego wizerunku mówi Marcin Dobkowski z księgarni madbooks.pl: „Nasz cel to dostarczanie najwyższej jakości towaru i obsługi około sprzedażowej za najniższą cenę. Cena jest czynnikiem relatywnie łatwym do sprawdzenia, choć powinno raczej porównywać się nie jednostkowe ceny, a całkowity koszt zakupu (cena towaru, opłaty manipulacyjne, koszt dostawy, wartość dodaną). Znacznie trudniej jest uwiarygodnić wysoką jakość i bezpieczeństwo świadczonych usług. Najistotniejszym narzędziem w tym zakresie jest dla nas program Zaufane Opinie. Poddając się ocenie każdego naszego Klienta, nie tylko uzyskujemy cenne informacje, pozwalające na doskonalenie naszej oferty i obsługi, ale otrzymujemy bezsporny dowód jakości i zaangażowania dla naszych Klientów. Wysoka ocena w Zaufanych Opiniach ma znaczący wpływ na wysokość konwersji i średnią wartość zamówień.”

Wśród osób, które nie kupują jeszcze przez Internet jedną z największych barier jest właśnie brak zaufania do transakcji online. Dlatego tak ważne istotne jest budowanie poczucia bezpieczeństwa w handlu internetowym. Serwis Ceneo.pl początkowo skupiał swoją działalność przede wszystkim na prezentowaniu najniższych ofert w sieci. Obecnie jednak Ceneo coraz bardziej rozwija się jako platforma zakupowa, dostarczając użytkownikom kompleksowych informacji na temat transakcji, kładąc w tym wszystkim duży nacisk na bezpieczeństwo.