eGospodarka.pl › Tematy › customer experience

customer experience - wiadomości i porady tematyczne

Jak omnichannel zmienia handel detaliczny?

11:19 20.02.2018

W dzisiejszych realiach priorytetem konsumentów coraz częściej staje się wygoda. I to właśnie z tego powodu należy być przygotowanym, że podział na handel internetowy i stacjonarny będzie ulegał coraz większemu zatarciu, a cała branża traktowana będzie jako omnichannel - twierdzi Konrad Hrabia, Operational Director z firmy Modis. Jego zdaniem ...

Tematy: omnichannel, e-commerce, handel detaliczny, customer experience
Marketing 6.0 zmienia świat zakupów

09:30 20.11.2017

Ostatnie badania Forrester Research nie pozostawiają złudzeń: prowadzenie marketingu w oparciu o dane odnośnie konsumentów nadal nastręcza trudności. Problemy z jego efektywnością deklaruje aż 95% firm z Europy i USA. Jednocześnie niemal 9 na 10 z nich zapewnia, że inwestuje w technologie, które poprawiać mają doświadczenia klientów. Jasne się ...

Tematy: marketing, marketing 6.0, skuteczność reklamy, customer experience
Masz sklep stacjonarny? Śledź zachowania, dbaj o doświadczenia

13:48 10.10.2017

... , że przyjemna, markowa atmosfera w sklepie, skłoniłaby ich do pozostania i robienia zakupów w sklepie dłużej. Czytaj także: - Jak zostać królem customer experience? - Po co nam Customer Journey Mapping? W niemal wszystkich przypadkach na całym świecie, osoby pomiędzy 18. a 24. rokiem życia ocenili “atmosferę i doznania” jako ważniejsze ...

Tematy: handel detaliczny, zachowania konsumentów, in-store experience, customer experience
W FMCG liczy się jakość produktu oraz customer experience

10:47 05.10.2017

... danych, dzięki której firmy produkcyjne i handlowe są w stanie w bardziej efektywny sposób odpowiadać na potrzeby konsumentów oraz pozytywnie przekładać się na customer experience, czyli sumę wszystkich doświadczeń klienta. Powyższe działania prowadzą do zdobywania zaufania i lojalności coraz szerszych grup konsumenckich, co zostało wskazane jako ...

Tematy: customer experience, FMCG, dobra konsumpcyjne, rozwój firmy
6 sposobów na usprawnienie customer experience

10:46 03.10.2017

... podczas robienia zakupów przez Internet. Customer experience: 3 razy TAK Do 2020 r. customer experience ma stać ... customer experience, chcąc zdobyć lojalnych klientów, powinny pamiętać o kilku zasadach budowania CX w kanałach mobile – podpowiada Marek Safiejko, 9bits. Jak zdobyć lojalnych klientów, czyli 6 sposobów na usprawnienie customer experience ...

Tematy: customer experience, e-commerce, zakupy przez internet, zakupy online
Kablówki i telekomy. Wysoka jakość obsługi albo śmierć?

10:45 05.07.2017

Jakość obsługi na bardzo wysokim poziomie. Operatorzy komórkowi oraz kablowi powinni zdawać sobie sprawę, że w dzisiejszych czasach nie ma właściwie nic ważniejszego. Powinni też pamiętać, że o lojalności klienta przesądzają w znacznej mierze jego doświadczenia z marką, w tym przede wszystkim realizacja jego potrzeb i wymagań. A tych ostatnich ...

Tematy: customer experience, usługi elektroniczne, operatorzy kablowi, telekomy
3 gorące trendy w e-commerce

10:06 04.07.2017

Pnące się w górę wymagania klientów, coraz niższa lojalność, spadające marże, a do tego masa produktów i niezwykle silna konkurencja. To warunki, w których działają przedstawiciele współczesnej branży e-commerce. W takich realiach kwestią niemal pierwszoplanową staje się zagwarantowanie kupującym jak najlepszych doświadczeń. Jednocześnie trzeba ...

Tematy: e-commerce, jak podnieść sprzedaż, obsługa klienta, sklep internetowy
Jak zostać królem customer experience?

10:14 31.05.2017

... , a tym samym zdobywać przewagę na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Czytaj także: - 7 branż, które czeka rewolucja customer service - Po co nam Customer Journey Mapping? Wiarygodność kluczem do customer experience Z analiz KPMG wynika, że filarem kluczowym dla klienta w Polsce jest wiarygodność w kontekście budowania zaufania i dotrzymywania ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
W której branży najlepiej założyć sklep internetowy?

11:19 02.05.2017

Na polskim rynku e-commerce funkcjonuje już przeszło 20 tys. sklepów. W erze nowych technologii i powszechnego dostępu do internetu założenie tego rodzaju działalności nie jest niczym nader skomplikowanym, a już z pewnością jest mniej kosztochłonne niż w przypadku tradycyjnego sklepu. Nie oznacza to jednak, że otwierając sklep internetowy nie ...

Tematy: sklep internetowy, jak założyć sklep internetowy, własny biznes, pomysł na biznes
Co wpływa na wzrost sprzedaży?

00:15 15.04.2017

... Internetu w ostatnich latach dokonały się w zakresie modeli zakupowych. Zarządzanie customer experience powinno przede wszystkim uwzględniać te zmiany. Drugi trend to ... managerów. Jednocześnie firmy przyznają, że wciąż uczą się mierzyć i monitorować customer experience (odwołują się do wskaźników satysfakcji klientów lub NPS – Net Promoting ...

Tematy: sprzedaż, strategia sprzedażowa, customer experience, rozwój firmy