Zarządzanie jakością w firmie

Przeczytaj także: Zarządzanie jakością: rozwój i znaczenie

Rozmowa z kierownictwem – przykłady

O jakich swoich oczekiwanych i niepożądanych zachowaniach utrudniających ci pracę możesz powiedzieć przedstawiając zmiany/ wdrożenie/doskonalenie systemu jakości? Poniżej znajdziesz przykłady takich sytuacji:

• wsparcie w egzekwowaniu od pracowników standardów postępowania,
• wsparcie w egzekwowaniu od pracowników terminowości wykonania zadań,
• wsparcie w egzekwowaniu od pracowników przydzielonych im obowiązków,
• wyciąganie konsekwencji, kiedy nie są respektowane zasady,
• bycie konsekwentnym – niewstrzymywanie i niewycofywanie się z procedur,
• swoboda pełnomocnika w zakresie swoich obowiązków,
• premiowanie za oczekiwane działania/efekty,
• niekwestionowanie wprowadzonych zasad,

Rozmowa z pracownikami – przykłady

O jakich oczekiwanych i niepożądanych zachowaniach utrudniających ci pracę, możesz powiedzieć pracownikom, przedstawiając zmiany/wdrożenie/doskonalenie systemu jakości? Poniżej znajdziesz przykłady takich sytuacji:

• zaangażowanie/włączenie się w opisywanie procedur na swoim stanowisku,
• wstrzymanie się od krytyki pozbawionej propozycji alternatywnego rozwiązania,
• zatwierdzanie procedur, które będzie się realizować,
• natychmiastowe sygnalizowanie problemów w realizacji procedury i odstępstw od procedury,
• zgłaszanie własnych propozycji zmian,
• terminowa realizacja ustaleń,
• stosowanie się do wypracowanych i zatwierdzonych rozwiązań,
• podawanie prawdziwych danych,
• uczestniczenie w spotkaniach – zebraniach projektowych,
• wdrażanie zaleceń poauditowych/korygujących na swoim stanowisku.

Dekalog to w istocie precyzyjny spis oczekiwanych zachowań

Zasada KMO (Korzyści – Metody – Oczekiwania) porządkuje w określonej kolejności informacje, które masz do przekazania podczas rozmów o systemie jakości.

1. Najpierw podaj Korzyści z rozwiązania, do którego chcesz przekonać. Rozpocznij od korzyści dla szefa/pracownika, potem podaj korzyści dla działu i firmy jako całości.
2. Wyjaśnij, jakie Metody chcesz stosować, podając jak najwięcej szczegółów dotyczących zaangażowania szefa/poszczególnych pracowników lub działów.
3. Na końcu przedstaw Oczekiwania, czyli pozytywne zachowania, które ułatwią ci pracę i negatywne, które ją utrudnią.

Książka stanowi kompendium wiedzy menedżerskiej, potrzebnej do skutecznego zarządzania jakością w firmie. Jeśli odpowiadasz za jakość w swojej firmie, bez względu na zajmowane stanowisko jesteś menedżerem i potrzebujesz umiejętności postępowania z ludźmi. W kolejnych rozdziałach znajdziesz przykłady sprawdzonych metod działania.