Usługi turystyczne online 2006-2008

Przeczytaj także: Turystyka wśród internautów w 2008

Badania Google podkreślają dużą rolę Internetu w procesie docierania do klientów z nowymi ofertami i usługami wprowadzanymi przez firmy z branży turystycznej, zarówno tymi działającymi wyłącznie online, jak i tradycyjnie.

Polscy turyści korzystają z Internetu i wyszukiwarek coraz bardziej świadomie, są lepiej wyedukowani i mają bardziej sprecyzowane oczekiwania co do miejsca wyjazdu. Rośnie nie tylko liczba wyszukiwań – polscy internauci coraz częściej czytają opinie innych, analizują i porównują ceny, odwiedzają strony konkretnych biur podróży – zarówno tradycyjnych, jak i internetowych. Informacje, których poszukują, są bardziej złożone i różnorodne. Jeszcze w 2006 r. specyficznych miejsc turystycznych (np. nazw miejscowości) poszukiwało 29% internautów-turystów, w ubiegłbym roku było to już 42%. Tradycyjnych biur podróży w 2006 r. szukało 25% osób, a w 2008 r. już 34%. Wzrost odnotowały także biura sprzedaży online, tzw. OTA - z 24% w 2006 r. do 29% w roku 2008.

Z badania wynika, że w stosunku do 2007 r. nie zwiększył się natomiast procentowy udział zakupów usług turystycznych przez Internet i nadal wynosi 29%. Jednak ze względu na rosnącą liczbę internautów bezwzględna liczba osób kupujących w sieci jest większa. Usługą najczęściej kupowaną online są bilety lotnicze, na których zakup przez sieć decyduję się 77% osób poszukujących informacji na temat lotów. Z badania wynika, że najmniej osób decyduje się na zakup online wycieczek zorganizowanych - 23%. Jednak aż 63% z grupy osób kupujących wycieczki poszukuje informacji w Internecie, by finalnej transakcji dokonać w biurze podróży. Pokazuje to jak istotną rolę w procesie zakupowym odgrywa sieć i jak wyraźny jest trend polegający na wyszukiwaniu informacji online przed zakupem offline. Brak możliwości osobistego kontaktu z przedstawicielem biura podróży pozostaje główną przyczyną rezygnacji z zakupu w sieci, natomiast coraz mniejszą barierą jest brak karty kredytowej, czy brak poczucia bezpieczeństwa podczas dokonywania transakcji online, co widać po wzroście rezerwacji miejsc w hotelach dokonywanych online (z 66% w 2006 r. do 71% w 2008 r.).

W ciągu ostatnich dwóch lat widoczny jest również silny wzrost wyszukiwania w Internecie biur podróży zarówno tradycyjnych (25% w 2006 r. do 34% w 2008 r.), jak i biur online (24 % w 2006r. do 34 % w 2008 r.). Zauważalny jest również wzrost zainteresowania wynajmem samochodów (7% w 2006 r. do 11% w 2008 r.), co w połączeniu z poszukiwaniem informacji o konkretnym miejscu, potwierdza tezę, że internauci planując wyjazd dokładniej sprawdzają informacje na temat interesujących ich usług oraz ich dostępności na miejscu. W ostatnich latach zwiększyła się również rola aspektu społecznościowego podczas wyboru oferty turystycznej i coraz większa liczba internautów bierze pod uwagę opinie innych turystów umieszczane w Internecie (wzrost z 44% w 2006 do 52% w 2008).