Jak działać na rynku e-commerce w dobie koronawirusa?

Przeczytaj także: Rynek e-commerce w czasie koronawirusa: które branże zyskują, a które tracą?

5. Zapewnij szybkie i bezpieczne formy wysyłki

Usługi kurierskie stanowią obecnie jedną z najprężniej rozwijających się branż. Większa liczba transakcji internetowych sprawia, że jest ogromne zapotrzebowanie na szybkie i bezpieczne formy wysyłki.

Zdecydowanie warto mieć w swojej ofercie opcję dostarczenia przesyłki do paczkomatów. Są one najbezpieczniejsze ze względu na brak bezpośredniego kontaktu klienta z kurierem. Co więcej, wprowadzono do nich niedawno aplikację mobilną, która umożliwia otwarcie paczkomatu bez dotykania panelu. Z pewnością można pomyśleć też o innych kreatywnych rozwiązaniach: Przykładowo Uber Eats i Pyszne.pl oferują swoim klientom możliwość zostawienia zamówionego posiłku pod drzwiami.

Należy jednak pamiętać, że ze względu na niezwykłe zapotrzebowanie na usługi kurierskie, czas wysyłek może ulegać opóźnieniu. Można spróbować ograniczyć ten problem np. poprzez zadbanie o odpowiednią dostępność towaru, by dodatkowo nie wydłużać dostawy. Warto mieć to na uwadze, szczególnie, że niedawne badania e-izby wykazały, że aż 59% osób zamawiających produkty spożywcze online oceniło ich dostępność źle lub bardzo źle.

5. Oferuj więcej od konkurencji

Nie da się ukryć, że konkurencja na rynku e-commerce znacząco się rozrosła, zwłaszcza że wiele sklepów, które do tej pory unikały przeniesienia swojej działalności do Internetu, w końcu zdecydowało się na ten ważny krok. Aby w tych czasach dotrzymać kroku rywalom, należy skoncentrować się na dodatkowych korzyściach dla klienta. Oprócz wspomnianej już wzorowej obsługi, szybkiego czasu wysyłki, czy optymalnej dostępności towaru, warto pomyśleć o innych benefitach oraz ogólnym doświadczeniu zakupowym konsumenta.

Przykładowo, łatwy zwrot lub wymiana towaru przydadzą się m.in. w przypadku takich produktów jak ubranie i obuwie. Klient nie powinien obawiać się, że jeżeli zakupione ubranie okaże się niedopasowane, to jego wymiana będzie stanowić problem lub wiązać się z wychodzeniem z domu. Konsument z pewnością doceni dodanie do przesyłki uzupełnionego listu przewozowego oraz wyręczenie go w zamówieniu kuriera, który odbierze zwracany towar.

6. Trzymaj rękę na pulsie

Pomimo tego, że wiemy jakie branże odnotowują obecnie mniejszą i większą sprzedaż, nie da się z pełną odpowiedzialnością stwierdzić, jak długo tendencja ta będzie się utrzymywać. Przykładowo możemy przypuszczać, że kamerki, laptopy, czy biurka z czasem przestaną sprzedawać się tak dobrze jak w tej chwili, gdyż są to produkty, które stanowią raczej jednorazowy zakup. Natomiast kiedy ten oczekiwany spadek nastąpi? Trudno określić. Dlatego też niezbędne jest bycie na bieżąco z sytuacją rynkową oraz monitorowanie cen i konkurencji, aby żadne istotne zmiany nie umknęły naszej uwadze.

Rosnąca liczba konkurentów oraz nagłe zmiany zachowań konsumentów utrudniają analizowanie rynku. Warto zatem rozważyć wykorzystanie dedykowanych narzędzi do monitoringu cen, takich jak Szpiegomat.pl, które codziennie analizują dane z wielu milionów ofert dostępnych online.

Pozwalają one na rozeznanie się w danym segmencie rynku, podejmowanie decyzji na podstawie rzetelnych informacji, a także umożliwiają błyskawiczną reakcję na ruchy konkurencji.

Osoby, które chcą nieco lepiej zapoznać się z sytuacją e-commerce w czasie pandemii oraz kondycją poszczególnych branż w tej trudnej sytuacji, zapraszamy na naszego bloga, gdzie poświęciliśmy tym zagadnieniom osobne teksty.

Grzegorz Brajewski, CEO w