Qumak-Sekom rozpoznaje mowę
2003-04-11 00:31
Przeczytaj także: Debiut Genesys Express na polskim rynku
Taka komunikacja jest dla klienta bardziej przyjazna i intuicyjna. Rozszerza także możliwości w zakresie automatycznej (tj. nie wymagającej udziału operatora) obsługi klienta.ScanSoft, dostawca tego typu rozwiązań, po przejęciu oddziału firmy Royal Philips Electronics zajmującego się technologiami rozpoznawania mowy, poszerzył swoją ofertę o najnowszej generacji systemy ASR, (Automatic Speech Recognition) obsługujące ponad 40 języków (w tym także język polski) i pozwalające na przetwarzanie ponad miliona słów. Systemy te pojawią się w ofercie Qumak-Sekom już w drugim kwartale bieżącego roku.
Zintegrowane pakiety ScanSoft dla rozpoznawania mowy są wykorzystywane przez wiodących dostawców usług telekomunikacyjnych i operatorów telefonów komórkowych, znajdują także szerokie zastosowanie w dużej dystrybucji, bankowości i sektorze ubezpieczeniowym. Systemy te są coraz częściej stosowane dla potrzeb telefonicznej obsługi klientów, interaktywnych odpowiedzi głosowych czy w biurach informacji o numerach.
W zakresie Contact Center Qumak-Sekom S.A. oferuje rozwiązania Firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
oprac. : Beata Szkodzin / eGospodarka.pl
Przeczytaj także
-
Automat w call center irytuje
-
Automatyzacja i integracja w contact center
-
Technologie mobilne w contact center
-
Opinie klientów ważne dla firm
-
Chmura motorem rozwoju contact center
-
Contact center a media społecznościowe
-
Komunikacja z klientem a model SaaS
-
Telemarketing zbyt natarczywy wg Polaków
-
Obsługa klienta w opinii zarządu