Telemarketing zbyt natarczywy wg Polaków

Przeczytaj także: Boom w branży call center

Telemarketing a inne działania reklamowe i promocyjne

Z badania zrealizowanego przez Ipsos na zlecenie Fundacji Obserwatorium Zarządzania wynika, że Polacy relatywnie rzadko mają kontakt z oferowaniem produktów i usług przez telefon. Polacy zapytani o to, z jakimi formami promocji zetknęli się w ciągu ostatnich 12 miesięcy najczęściej wymieniają reklamę telewizyjną (88 proc. wskazań), reklamę radiową i prasową (55 i 54 proc. wskazań) oraz reklamę na bilboardach (50 proc. wskazań). Nieco rzadziej wskazują na prezentację produktów w miejscach sprzedaży (40 proc.), katalogi przesyłane pocztą i reklamę w Internecie (odpowiednio 33 i 31 proc.). Z telemarketingiem w ciągu ostatniego roku zetknęło się 20 proc. Polaków.
Na pytanie o to, która z wymienionych form promocji i sprzedaży najlepiej skłania ich osobiście do zakupu, ankietowani wymieniali przede wszystkim reklamę w telewizji (38 proc.) oraz prezentację produktów w miejscach sprzedaży (23 proc.), rzadziej reklamę w czasopismach i gazetach codziennych (11 proc.), w katalogach przesyłanych pocztą (10 proc.), reklamę na bilboardach (8 proc.), w Internecie i radiową (po 5 proc.).

Zapytani o zaufanie do poszczególnych form reklamy, Polacy, jako na godną zaufania, najczęściej wskazują na prezentację produktów w miejscach sprzedaży (20 proc. wskazań) oraz reklamę w telewizji (19 proc.). Pozostałe formy reklamy cieszą się wyraźnie mniejszym zaufaniem.

Zakupy przez telefon

80 proc. Polaków nigdy nie korzysta z ofert kupna składanych przez telefon. W ciągu ostatniego roku 9 proc. Polaków zakupiło (przynajmniej jeden raz) produkty i usługi oferowane telefonicznie. Najczęściej przez telefon oferowano konsumentom usługi telefonii komórkowej i stacjonarnej oraz ubezpieczenia i usługi bankowe. Jednocześnie prawie połowa konsumentów nie otrzymała w ciągu ostatnich 12 miesięcy żadnej telefonicznej oferty zakupu produktu lub usługi.

Opinie na temat telemarketingu i telefonicznych biur obsługi

Polscy konsumenci w sposób niejednoznaczny oceniają usługi telemarketingowe. 25 proc. uważa, że telemarketing to wygodna forma zakupu produktów i usług, przeciwnego zdania jest jednak 35 proc. Polaków. Niemal połowa polskich konsumentów uważa, że telemarketing to zbyt natarczywa forma marketingowa.

34 proc. Polaków zgadza się, że poprzez kontakt z telefonicznym biurem obsługi można uzyskać pełną informację na temat produktów i usług, 40 proc. docenia oszczędność czasu uzyskaną dzięki kontaktom z telefonicznym biurem obsługi. W kontaktach z telefonicznymi biurami obsługi najbardziej cenimy szybkie załatwienie sprawy, krótki czas oczekiwania na połączenie i kompetentną pomocną obsługę. W mniejszym stopniu liczy się dla nas możliwość dodzwonienia się o każdej porze i oddzwanianie, informowanie o postępach sprawy.

Informacje o badaniu
Badanie zostało zrealizowane przez Ipsos na zlecenie Fundacji Obserwatorium Zarządzania w ramach IV edycji projektu „Siła Telemarketingu”, którego organizatorem była Nowoczesna Firma. Badanie przeprowadzono w dniach 7-12 sierpnia 2008 metodą indywidualnych wywiadów bezpośrednich na reprezentatywnej próbie 1006 Polaków w wieku 15 lat i więcej.