Raport bankowość w roku 2015

Przeczytaj także: Fintech zmienia sektor bankowy

"Klienci banków będą oczekiwali większego wsparcia oraz osobistego bezpieczeństwa i kontroli w swoich relacjach z bankiem. Banki będą korzystać z produktów i usług dostarczanych przez wielu wyspecjalizowanych, najlepszych w swojej klasie dostawców, w tym przez niezależne instytucje oraz inne banki, oferujące produkty i usługi pod cudzymi markami. Banki będą aktywnie zawierać umowy partnerskie z dostawcami, aby zwiększać swoją ofertę bez blokowania własnego kapitału, co również zdecydowanie podniesie ich zdolność do reagowania na zmieniające się cykle popytu. Trendy te dostrzegalne są już dziś, ale dopiero wraz z ich umocnieniem dojdzie do głębokich zmian wśród czynników decydujących o konkurencyjności w globalnej bankowości - wyjaśnia Cormac Petit, Managing Consultant Business Strategy, IBM IBV. - Innowacyjne podejście do kształtowania biznesu, obsługi klienta, zarządzania siłą roboczą i IT, to kolejny czynnik o zasadniczym znaczeniu dla powodzenia banków w przyszłości".

Konieczne będzie ciągłe wprowadzanie innowacji w obszarze zarówno produktów i usług, jak i rynków działania, procesów operacyjnych i podejścia do klienta, a także w zakresie kanałów dystrybucji i strategii dywersyfikacyjnych. Powyższe innowacje będą mogły zaistnieć jedynie, gdy spełnione będą poniższe warunki:

• Koncentracja na głównej specjalności i współpraca z partnerami w zakresie działań mniej strategicznych dla biznesu.
• Wykorzystanie potencjału tkwiącego w każdym kontakcie z klientem - zrezygnowanie z oferowania "wszystkiego dla wszystkich" na rzecz bardzo wyspecjalizowanych produktów i usług dla starannie wyselekcjonowanych segmentów.
• Zarządzanie efektywnością personelu - konieczność określenia kluczowych kompetencji, a następnie odzwierciedlenia ich w ramach systemu oceny i motywacji pracowników.

Uznanie kluczowej roli technologii IT - wykorzystanie nowoczesnych narzędzi w podejmowaniu strategicznych decyzji - pozwoli trafniej oceniać możliwości rynkowe oraz różnicować ofertę produktów i usług.