E-zakupy za granicą: na co zwracamy uwagę?

Przeczytaj także: Zakupy online za granicą: jak robi to Kowalski?

Zunifikowane regulacje w zakresie prawa e-commerce oraz identyczne zasady dotyczące e-zakupów w sieci sprawiają, że grono Polaków kupujących w europejskich sklepach internetowych ciągle się poszerza. Największą sympatią polskich konsumentów cieszą się sklepy niemieckie i brytyjskie, odwiedzane przez odpowiednio 15 i 9% zakupowiczów. Ankietowanym zdarza się również kupować u chińskich przedsiębiorców (31% wskazań). To nie powinno dziwić, ponieważ azjatyckie e-sklepy to szeroka gama produktów oraz (najczęściej) darmowa dostawa.

Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu

Zakupy przez internet dają mniejsze poczucie bezpieczeństwa niż te tradycyjne. Z tego względu konsumenci szukają dodatkowych elementów potwierdzających wiarygodność e-sklepu. Na pierwszym miejscu w zastawieniu z wynikiem 68% znalazły się opinie innych kupujących online. Prawie połowa Polaków (49%) zwraca również uwagę, czy sklep oferuje możliwość skorzystania z gwarancji zwrotu pieniędzy.
Konsumenci chcą mieć pewność, że w przypadku pojawienia się jakichkolwiek trudności z realizacją zamówienia otrzymają zwrot wpłaconych pieniędzy. Trzecie miejsce na podium należy do znaków jakości, które są potwierdzeniem bezpieczeństwa transakcji. Certyfikat powinien być jednak nadany przez rozpoznawalną i znaną konsumentom firmę. Aspekt ten jest ważny dla ponad jednej czwartej ankietowanych (28%).

„Badania wskazują na rosnącą rolę opinii jako kryterium wyboru podczas zakupów online. Jest to cenna wskazówka dla właścicieli sklepów internetowych, że warto zadbać o niezależny i wiarygodny system opinii. Przedsiębiorcy nie powinni obawiać się mniej przychylnych komentarzy. Są one chętniej czytane niż pozytywne wpisy i dlatego warto popracować nad szybką i kompetentną odpowiedzią ze strony sklepu. Dla konsumentów ogromne znaczenie ma sposób rozwiązania problemu. Jeśli e-sprzedawca wyjaśni trudną sytuację z klientem i zaproponuje korzystne rozwiązanie, wówczas może liczyć na przychylność innych konsumentów” – komentuje Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce.

Elementy potwierdzające bezpieczeństwo kupujących online są ważne zarówno przy sprzedaży produktów, jak i usług, które coraz częściej można zamówić przez internet.

„Przyznany znak jakości oraz niezależne opinie innych użytkowników serwisu są dla naszych klientów niezwykle cenne i pomocne także przy wyborze portalu matrymonialnego. Certyfikat świadczy o wysokiej jakości serwisu i wiarygodności firmy, więc wzbudza zaufanie. Opinie i uwagi są zamieszczane przez naszych klientów dopiero po skorzystaniu z usługi. Na ich treść nie mamy wpływu, a nowi klienci cenią komentarze właśnie za ich niezależność. W większości opisują one faktyczne odczucia po skorzystaniu z usług naszego serwisu. Wysoka średnia ocena portalu oraz częste zgłoszenia szczęśliwych par świadczą o dużym zadowoleniu klientów. Lektura tych opinii w połączeniu z uzyskanym certyfikatem, pomaga im wybrać ofertę naszego biura matrymonialnego” – dodaje Katarzyna Bieber, założycielka serwisu

Informacje o badaniu
Badanie TNS Polska „Zakupy online Polaków” zostało przeprowadzone w kwietniu 2016 roku na reprezentatywnej próbie 1015 Polaków w wieku 15 lat i więcej. W badaniu zastosowana została technika badawcza CAPI.