... uprzejme”. „Pani lekceważyła klientów, nie była miła ani uśmiechnięta, zajęta swoimi sprawami”. Z przeprowadzonych wizyt wynika, że personel sklepów był rozpoznawalny, aczkolwiek: jedynie w połowie sklepów pracownicy nosili strój służbowy lub strój adekwatny do wizerunku marki, jedynie co trzeci pracownik nosił identyfikator, aż połowa ...

... że przy kasie wyjątkową uprzejmością wykazało się ogółem 60,4% pracowników sklepów, choć analizując wyniki w Polsce ocena ta wypadła słabiej – za wyjątkowo uprzejmych uznano ... 2011 roku. Pod lupą tajemniczych klientów znalazły się placówki sklepów mieszczących się w dużych i średnich miastach dziewięciu europejskich krajów (Bułgaria, Czechy, Estonia, ...

... . Niestety, polskie sklepy znalazły się na niechlubnym ostatnim miejscu międzynarodowego rankingu, z wynikiem zaledwie 31 proc. Z uśmiechem też nie jest najlepiej. Ranking znalazł się w raporcie "Smiling Report 2010" (www.smilingreport.com), sporządzonym przez firmy zajmujące się badaniami mystery shopping z międzynarodowej grupy Dive ...