komunikacja z klientem - eGospodarka.pl

Aktualności

strona glówna › Tematy › komunikacja z klientem

Media społecznościowe - nowy kanał komunikacji marketingowej

27-01-2012

Ostatnie dwa, trzy lata to fundamentalna zmiana sposobu komunikacji marketingowej firm z klientami. Zmiana ta została wymuszona powstaniem nowych kanałów komunikacji, głównie mediów społecznościowych. [ więcej ]

Najlepsze sklepy z bielizną w Europie

16-02-2011

O obsługę klienta najlepiej dbają Czesi, w budowaniu lojalności przodują Węgrzy, a w prezentacji sklepu wygrywają Litwini - to wnioski, jakie można wysunąć na podstawie badania mystery shopping przeprowadzonego przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK (ISC). Tajemniczy klienci ocenili 192 sklepy z bielizną w 9 krajach Europy, Polska znalazła się dopiero na 4. miejscu, ex aequo ze Słowacją. [ więcej ]

Obsługa klienta: Internet i Web 2.0

26-07-2010

Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w walce z ich migracją i często jest jedną z przyczyn odejścia od dotychczasowego operatora. Z tego względu operatorzy powinni stale poszerzać portfolio udostępnianych klientom kanałów obsługi wykorzystujących Internet oraz koncepcję Web 2.0. Rozbudowa internetowego centrum obsługi da operatorom możliwość "bycia dokładnie tam, gdzie jest klient" i w konsekwencji pozwoli pozyskać ich przychylność - wynika z raportu Capgemini Polska. [ więcej ]

Badanie satysfakcji klienta

28-06-2010

We współczesnej gospodarce wolnorynkowej to klient jest kluczowym elementem sukcesu niemal każdego przedsiębiorstwa. Dobra znajomość nie tylko jego potrzeb, ale także satysfakcji płynącej z nabywanych produktów czy usług przez konsumentów, pozwala pokierować firmą tak, aby przynosiła ona jak największe zyski. [ więcej ]

Kanały komunikacji: preferencje klienta w 2009

08-06-2010

Badanie konsumentów, przeprowadzone w 16 krajach pokazało, że klienci korzystają z różnorodnych kanałów komunikacyjnych, znacznie wyprzedzając stosowane przez firmy strategie kontaktu z nimi. Badanie wykazało, że w 2009 roku ponad 90% konsumentów korzystało z wielu kanałów komunikacyjnych. [ więcej ]

Polacy wybierają tradycyjne kanały komunikacji

29-04-2010

Według ostatniego badania Ipsos na temat preferencji klientów dotyczących kanałów komunikacji z dostawcami usług (biurem obsługi klienta) nadal najczęściej wybierane są te tradycyjne: kontakt osobisty, wysyłka listu pocztą oraz rozmowa przez telefon. Zwiastuny zmian niesie tzw. generacja Y, w znacznie większym stopniu korzystająca z nowoczesnych form kontaktu, takich jak: e-mail, pytanie ze strony www czy livechat - rozmowa on-line. [ więcej ]

Komunikacja banków z klientem: social media szansą

21-04-2010

Światowy kryzys zmniejszył zaufanie konsumentów do instytucji finansowych w całej Unii Europejskiej. Jak wynika z badań Domu Badawczego Maison, Polacy wciąż mają opory przed obrotem bezgotówkowym, a wielu z nich nie posiada podstawowej wiedzy o produktach bankowych. Badania pokazują również, że Klienci mają różne podejście do pieniędzy nie tylko w zależności od wieku, wykształcenia i zarobków, ale także zmiennych psychologicznych. [ więcej ]

Komunikacja w firmach cierpi przez kryzys

25-02-2010

Badania firmy Avaya dowodzą, że spowolnienie gospodarcze niekorzystnie wpłynęło na komunikację. Aż 70% respondentów zauważyło organicznie przepływu informacji, zarówno wewnątrz firm, jak i poza nimi - z klientami, partnerami biznesowymi i dostawcami. Jeśli nie zostaną zastosowane żadne środki zaradcze, dalsze pogarszanie komunikacji może mieć negatywny wpływ na gospodarkę europejską. [ więcej ]

Technologie komunikacyjne - trendy 2010

10-02-2010

Eksperci z firmy Avaya zauważają, iż obecnie jesteśmy świadkami ewolucji systemów komunikacji biznesowej od głosowego Call Center, przez multimedialne Contact Center, aż po zaawansowane technologicznie Context Center. Okres spowolnienia gospodarczego doprowadził do dynamicznego rozwoju systemów samoobsługowych, które poza klasyczną komunikacją oferują także rozpoznawanie i syntezę mowy oraz pozwalają na zastosowanie zaawansowanych aplikacji. [ więcej ]

Tymbark w konwencji Alternate Reality Game

27-01-2010

Chodziło o połączenie informacji o tradycji marki, sięgającej 1936 roku, z nowoczesną komunikacją, trafiającą do młodej grupy docelowej i wyróżniającą się na tle innych działań w internecie skierowanych do tego grona odbiorców. Alternate Reality Game zdała egzamin jako innowacyjna platforma komunikacji z klientem. [ więcej ]

strony : [1] . [2] następna »