jakość obsługi klienta - eGospodarka.pl

Aktualności

strona glówna › Tematy › jakość obsługi klienta

Jakość obsługi: cena i oferta najważniejsze

08-04-2012

Klienci uważają, że najmniej wiarygodnym źródłem informacji o produktach są firmy i sprzedawcy w sklepach. Wybierając firmę najbardziej interesują ich ceny i oferta, a najmniej - wygląd miejsca obsługi - wynika z badania Programu Jakość Obsługi. [ więcej ]

Jakość obsługi klienta najlepsza w Szczecinie

28-03-2012

Szczecin ma najwięcej zadowolonych klientów, a zupełnie odwrotnie jest w stolicy, która zajęła ostatnie miejsce w rankingu miast wg poziomu jakości obsługi. Branże, które są najlepiej oceniane w dziesięciu największych miastach przedstawia raport Programu Jakość Obsługi. [ więcej ]

Jakość obsługi klienta w 2011 r.

17-03-2012

Najnowsze podsumowanie ocen i opinii konsumentów Programu Jakość Obsługi odsłania całą prawdę o poziomie obsługi klienta. Co trzeci konsument jest z niej niezadowolony, a co piąty ocenia ją fatalnie. Znamy też najlepsze i najgorsze branże w 2011 roku. [ więcej ]

Najlepsze sklepy z bielizną w Europie

16-02-2011

O obsługę klienta najlepiej dbają Czesi, w budowaniu lojalności przodują Węgrzy, a w prezentacji sklepu wygrywają Litwini - to wnioski, jakie można wysunąć na podstawie badania mystery shopping przeprowadzonego przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK (ISC). Tajemniczy klienci ocenili 192 sklepy z bielizną w 9 krajach Europy, Polska znalazła się dopiero na 4. miejscu, ex aequo ze Słowacją. [ więcej ]

Polskie biura podróży w tyle za słowackimi

04-08-2010

Przez trzy miesiące tajemniczy klienci firmy ISC (INTERNATIONAL SERVICE CHECK) odwiedzali biura podróży zlokalizowane w 6 krajach Europy Środkowej. Ocenie poddano 44 polskich, bułgarskich, rumuńskich, czeskich, słowackich i węgierskich tour operatorów. Potrzeba było 194 badań, aby wyłonić zwycięzcę - niestety nie Polskę, która w klasyfikacji generalnej uplasowała się na czwartym miejscu. [ więcej ]

Obsługa klienta: Internet i Web 2.0

26-07-2010

Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w walce z ich migracją i często jest jedną z przyczyn odejścia od dotychczasowego operatora. Z tego względu operatorzy powinni stale poszerzać portfolio udostępnianych klientom kanałów obsługi wykorzystujących Internet oraz koncepcję Web 2.0. Rozbudowa internetowego centrum obsługi da operatorom możliwość "bycia dokładnie tam, gdzie jest klient" i w konsekwencji pozwoli pozyskać ich przychylność - wynika z raportu Capgemini Polska. [ więcej ]

Badanie satysfakcji klienta

28-06-2010

We współczesnej gospodarce wolnorynkowej to klient jest kluczowym elementem sukcesu niemal każdego przedsiębiorstwa. Dobra znajomość nie tylko jego potrzeb, ale także satysfakcji płynącej z nabywanych produktów czy usług przez konsumentów, pozwala pokierować firmą tak, aby przynosiła ona jak największe zyski. [ więcej ]

Obsługa mailowa klienta ma duże znaczenie

19-04-2010

w sumie dla ponad 83% badanych. Uzyskiwanie odpowiedzi na każdego maila Otrzymywanie odpowiedzi ze strony firmy na każdego wysłanego do niej maila jest drugim co do ważności czynnikiem warunkującym wysoką jakość obsługi klienta drogą mailową. Ponad 94,5% badanych uznało go za ważny, przy czym dla aż 56% był on bardzo ważny. Podobnie, jak w przypadku innych czynników, także i w sytuacji, gdy firmy nie przywiązują wagi do powyższych [ więcej ]

Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR

08-03-2010

transakcji i zakupów jako bezpośredniej konsekwencji doświadczenia przez konsumentów kiepskiej obsługi. Ponad dwie trzecie konsumentów twierdzi, że zakończyło współpracę z daną firmą tylko ze względu na niską jakość obsługi klienta. 67% uczestników ankiety deklarowało, że kończąc współpracę z daną firmą przenosili się do konkurencji. Jeden z nich powiedział: „Kiedy zakładałem konto w banku byłem jeszcze studentem. Bank zaoferował [ więcej ]

Zła jakość obsługi klienta przynosi straty

16-12-2009

klienta. Główny problem stanowi natomiast brak spójności pomiędzy rozwiązaniami samoobsługowymi i możliwością skorzystania z pomocy konsultanta. Według konsumentów głównymi czynnikami powodującymi niską jakość obsługi klienta są: utknięcie w opcjach automatycznego systemu obsługi; konieczność długiego oczekiwania na obsługę; konieczność powtórnego opisywania problemu; przedstawiciel nie potrafi udzielić odpowiedzi na [ więcej ]

strony : [1] . [2] następna »