Jak twierdzą przedstawiciele Komisji Europejskiej, obecnie konsumenci nie są całkowicie przekonani do zakupów w sieci, obawiają się swoje prawa do odstąpienia od umowy, otrzymania zwrotu pieniędzy, uzyskania naprawa gwarancyjnych, etc. Dziś jedynie 6% mieszkańców Unii Europejskiej przeprowadza transakcję międzynarodowe przez Internet.

Nowe, przejrzyste przepisy mają zachęcić kupujących do większej aktywności, a przedsiębiorców do rozszerzenia działalności poza granicę kraju. Jednolity rynek europejski daje duże możliwości, trzeba je tylko umieć wykorzystać.

"Jest nagląca potrzeba działania. Świat pędzi do przodu tak szybko, Europa zaś ryzykuje, że pozostanie z tyłu. W chwili obecnej konsumenci dokonujący zakupów przez Internet narażeni są na nieuczciwych handlowców, zaś skomplikowane zasady są przeszkodą dla nowych i śmiałych pomysłów biznesowych. Czy możemy sobie pozwolić na istnienie 27 minirynków internetowych w Europie?", stwierdziła Meglena Kunowa, unijna komisarz ds. ochrony konsumentów.

Komisja chce m. in. uprościć reguły zwrotu nabytych produktów. Ostateczne rozwiązania legislacyjne jednak zostaną sformułowane po przeprowadzeniu konsultacji społecznych.