... zewnętrznego i wewnętrznego, po czym oceniał cały proces obsługi klienta – od przyjęcia, przez realizację zleconej usługi, aż do zapłaty i pożegnania. Warsztaty samochodowe ocenione zostały w trzech kategoriach: Telefoniczne umówienie wizyty W tej kategorii klienci testowi oceniali między innymi łatwość dodzwonienia się do serwisu, powitanie ...

Rosnąca od wielu lat w Polsce sprzedaż aut przekłada się bezpośrednio na liczbę skarg konsumentów składanych na nierzetelne zakłady naprawy pojazdów. Naprawa samochodów należy do kategorii usług realizowanych w ramach tzw. umowy o dzieło. Spośród skarg otrzymywanych przez Infolinię Konsumencką Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, wyróżnić możemy ...

GVO to zbiór przepisów, które powstały w celu ochrony konsumenta oraz wspierania rynku motoryzacyjnego ze względu na jego nietypowy i skomplikowany charakter. Motointegrator.pl przypomina, że 1 czerwca br. weszły w życie przepisy zmienionej dyrektywy, uaktualniające dotychczasowe regulacje. Do niedawna rynek motoryzacyjny w Polsce uważany był za ...

... nie spodziewa się szturmu na sklepy z częściami i warsztaty. "Cieszymy się, że zwyciężył wolny rynek i konkurencja. Teraz kierowcy mają możliwość wyboru - mówi Witold Rogowski, ekspert z ProfiAuto, sieci skupiającej dystrybutorów części zamiennych oraz niezależne warsztaty samochodowe. - Największą barierą może się jednak okazać mentalność polskich ...

Prawie połowa Polaków (46%) odwiedziła w ciągu ubiegłego roku autoryzowany serwis naprawczy lub warsztat niezależny. Ponad połowa badanych, którzy odwiedzili warsztat, wybrała niezależnego mechanika - wynika z badania przeprowadzonego przez TNS OBOP. Z raportu "Kupujemy samochód. Potencjał zakupowy Polaków w 2010 r.", przygotowanego przez Sektor ...

... stacji obsługi. „Rynek warsztatów jest w Polsce w tej chwili rozproszony. Szacunkowo istnieje około 22 tyś. warsztatów, z czego 3 tyś. skupionych jest w sieciach. Warsztaty sieciowe są najszybciej rozwijającym się segmentem rynku. Rosnące wymogi prawne i technologiczne przyczynią się prawdopodobnie do konsolidacji rynku i eliminacji warsztatów ...

O stan techniczny samochodów użytkowanych w polskich domach dbają głównie mężczyźni - wynika z badania przeprowadzonego przez TNS OBOP i TNS Infratest. Blisko jedna czwarta badanych (23%) powierza niemal wszystkie prace przy samochodzie specjalistom samochodowym, zdecydowanie częściej decydują się na to kobiety (41% kobiet zajmujących się ...

Ponad 60 proc. przedsiębiorców prowadzących warsztaty samochodowe, które na zlecenie Prezesa UOKiK skontrolowała Inspekcja Handlowa, narusza interesy konsumentów. Nieprawidłowości dotyczyły między innymi braku informacji o cenach usług oraz ...