... transportu towaru, a tym samym stosują korzystną politykę dostaw, są chętniej i częściej odwiedzane przez e-konsumentów – komentuje Karolina Karaś z firmy Gemius. – Niektóre e-sklepy ukrywają koszty dostawy w cenie produktu. Taki zabieg nie przynosi jednak długofalowych korzyści. Wynika to z tego, że ponad połowa internautów odwiedzających ...

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez instytut Infas na zlecenie Trusted Shops, najczęstszą niedogodnością, z jaką spotykają się europejscy e-konsumenci, jest niedotrzymywanie terminów przesyłek. Polskie sklepy internetowe powinny jednak poprawić przede wszystkim komunikację z klientem, bowiem w tym obszarze jesteśmy daleko za naszymi ...

Konsumenci w sklepach stacjonarnych przyzwyczajeni są do profesjonalnej obsługi, której w każdej chwili zadać mogą frapujące ich pytanie. W sklepie internetowym mogą przez to poczuć się pozostawieni bez opieki. Choć większość sprzedawców podaje na stronie głównej swojego sklepu numer infolinii, dla klientów oznacza to zmianę kanału komunikacyjnego ...

Jeśli zakupy przez internet, to zdecydowanie z użyciem laptopa. Tak przynajmniej wynika z analizy Gemius, według której komputera przenośnego używa aż 78 procent kupujących internautów. Z tabletów i smartfonów korzystamy znacznie rzadziej. Najbardziej drażniącą kwestią podczas zakupów mobilnych okazuje się być konieczność wypełniania formularzy. ...

Pół roku temu w życie weszła nowa ustawa konsumencka, która nałożyła na sklepy internetowe szereg nowych obowiązków. Dzięki temu klienci mieli poczuć się pewniej. Czy tak rzeczywiście się stało? Trusted Shops, firma specjalizująca się w certyfikacji sklepów internetowych sprawdziła, jak zmiany przełożyły się na zadowolenie zarówno konsumentów, jak ...

Zakupy internetowe zyskują na popularności, jednak spora rzesza konsumentów obawia się trafienia na nieuczciwego sprzedawcę. E-sklepy wychodzą temu naprzeciw i podejmują wysiłki, aby wzbudzić w klientach zaufanie. Jakie praktyki stosują sprzedawcy z różnych europejskich krajów? Porównywarka cen idealo sprawdziła, o ...

... musi zostać uwzględniona przez sprzedawców. 9. Czy produkty oferowane przez sklep są wyczerpująco opisane i odpowiednio przedstawione? Produkty oferowane przez e-sklepy powinny zawierać dokładne i wyczerpujące informacje z uwzględnieniem najważniejszych właściwości artykułu. Sprzedawcy, których głównym celem jest czerpanie jak największych zysków ...

W pierwszy dzień Świąt, 25 grudnia 2014 roku, weszła w życie ustawa o prawach konsumenta. Nowe przepisy m.in. wdrażają unijną dyrektywę o prawach konsumentów z 25 października 2011 r. Ustawa zwiększa ochronę konsumentów oraz wprowadza regulacje korzystne dla przedsiębiorców. Ustawa ma ograniczyć wiele problemów konsumentów i sprzedawców, w tym ...

... najbliższych. Bardzo często są to książki i płyty z muzyką lub z filmami. Czy koniec roku to czas, w którym internauci częściej odwiedzają takie e-sklepy ja Empik czy Merlin? Grudzień miesiącem książek i płyt Największy ruch w e-sklepach oferujących literaturę, muzykę i filmy można zaobserwować w grudniu (na podstawie ...

Zakupy internetowe zyskują coraz szerszą grupę amatorów - z najnowszego raportu Izby Gospodarki Elektronicznej „Kupuję w internecie 2014” wynika, że e-sklepy odwiedza już ponad 12,5 mln spośród 21,6 mln polskich internautów. Najbardziej w e-zakupach doceniają oni całodobowy dostęp do towarów, możliwość dostawy ...