... budować dobre doświadczenia użytkowników związane z obsługą oferowanych przez nią produktów, musi zmienić stosunek do klienta. Stąd zrodził się najnowszy trend Collaborative Exchange (CX), następca User Experience. Na czym polega? Jego istotą jest baczne obserwowanie konsumentów i ich oczekiwań, aktywne pozyskiwanie od nich informacji ...

... as a Collaborative Exchange, w którym zapowiada koniec ery User Experience i zastąpienie UX nowym podejściem do relacji z klientem — Collaborative Exchange. Obie strony zyskują ... współpracy z klientem" — wyjaśnia Marek Woźny. Podejście określane mianem Collaborative Exchange daje klientowi większą kontrolę nad procesem, w którym bierze udział, ...