5 wdrożeń Google Asystenta dla biznesu

Przeczytaj także: Asystent Google po polsku

Na wstępie warto pokusić się o kilka zdań wyjaśnienia. Asystent Google to nic innego niż bazujące na sztucznej inteligencji rozwiązanie, służące głosowej obsłudze urządzenia mobilnego. Podobnie jak Alexa Amazona czy Siri od Apple, może stać się szybką alternatywą dla wyszukiwania interesujących użytkownika treści. Dziś tworzenie własnych rozwiązań głosowych to jedno z ważniejszych wyzwań, jakie rysują się przed firmami. I nie jest to właściwie żadnym zaskoczeniem, jeżeli wziąć pod uwagę, jak duże możliwości daje nam możliwość sterowania głosem. Prace nad ulepszaniem technologii rozpoznawania głosu nie ustają. Asystenci głosowi - voiceboty - rozszerzają swoje możliwości, rozumiejąc intencję klienta, niezależnie od jego wymowy czy akcentu. W połączeniu z atrakcyjnym interfejsem są w stanie zapewniać swoim użytkownikom prawdziwie angażujące doświadczenia (UX).

Jak wynika z badania Capgemini (2018) aż 40% klientów w ciągu najbliższych trzech lat będzie korzystać z Voicebotów zamiast aplikacji lub stron internetowych w kontaktach z firmami. To najszybszy sposób na pozyskanie informacji, nie wymaga dodatkowej aktywności czy sprzętu – 81% respondentów z Asystentów Głosowych korzysta przy pomocy smartfona. A aż 82% badanych przyznało, że właśnie kontakt z Voicebotem gwarantuje najszybsze załatwienie sprawy i pozwala błyskawicznie uzyskać celną odpowiedź.

Google Asystenci na świecie

Stany Zjednoczone są liderem w wykorzystywaniu Asystentów Głosowych. Firmy z różnych branż tworzą swoje rozwiązania, tak aby dopasować się do potrzeb klientów, preferujących ten innowacyjny interfejs od tradycyjnego wpisywania zapytań w internecie. Przez polecenia głosowe można już m.in. zamawiać produkty czy posiłki, sprawdzać stan konta, zgłaszać szkody, planować swój dzień czy wycieczkę.

Starbucks: Asystent Głosowy wspierający zakupy

Dzięki Asystentowi Google można zamówić kawę w Starbucksie w USA przez smartfon, nawet stojąc w korku w drodze do pracy. Członkowie Starbucks Rewards™ mogą używać swojego Asystenta Głosowego do składania zamówień lub ich zmiany. Wystarczy utworzyć konto w aplikacji mobilnej Starbucks i połączyć je z Google Asystentem, a następnie wydać proste polecenie: „Hey Google, talk to Starbucks”.

U.S. Bank: Asystent Głosowy dla obsługi klienta

Voiceboty to technologia, po którą sięgają również instytucje finansowe. Strategicznym celem jest zastąpienie infolinii przyjaznym, głosowym wirtualnym konsultantem i radykalne zmniejszenie kolejek klientów oczekujących na połączenie. Amerykański gigant – U.S. Bank – umożliwia swoim klientom rozwiązywanie problemów i załatwianie codziennych bankowych spraw związanych z kontami czy kartami kredytowymi właśnie za pomocą Google Asystenta. Po połączeniu Asystenta z aplikacją bankową użytkownicy sprawdzą stan konta, ostatnie transakcje lub terminy spłat. Aby połączyć się z bankiem wystarczy powiedzieć „Ok Google, Talk to U.S. Bank”. Dla bezpieczeństwa i uniknięcia cyberataku na konto, użytkownicy muszą wykonać dodatkową weryfikację tożsamości podczas wirtualnej rozmowy.

Applebee's: Asystent Głosowy wspierający zamówienia

Applebee's to sieć amerykańskich restauracji, która umożliwiła swoim klientom zamawianie posiłków za pomocą Google Asystenta. Łączy się on z kontem Applebee's użytkownika, przez które można dokonać płatności oraz wskazać adres dostawy. Na hasło „Ok Google, talk to Applebee’s” Google Asystent pozwoli wybrać danie lub złożyć ulubione, już zapisane zamówienie.

Headspace: Asystent Głosowy dla marketingu

Headspace to aplikacja ucząca użytkowników medytacji, chętni mogą skorzystać z wybranej sesji medytacyjnej. Korzystanie z pełnej wersji usługi jest płatne, subskrybenci mogą połączyć swoje konto z Google Asystentem i praktykować medytacje z jego wykorzystaniem. Z kolei początkujący, poprzez Asystenta Głosowego, mogą wypróbować jego możliwości w wersji podstawowej i zadecydować o ewentualnym przejściu na wersję płatną. Aby połączyć się z Headspace wystarczy wydać jedną z zaprogramowanych komend np. „Hey Google, talk to Headspace” czy „Hey Google, tell Headspace to start my daily meditation”.

FlixBus: Asystent Głosowy dla transportu

FlixBus to europejski przewoźnik autokarowy. Dzięki Asystentowi Google błyskawicznie można zaplanować swoją podróż – uzyskać informacje odnośnie dostępnych połączeń, rozkładu jazdy lub kosztów podróży. Asystent Google pomoże nawet w sytuacjach awaryjnych, takich jak pozostawienie bagażu w autobusie – udzieli wskazówek dotyczących następnych kroków. Asystent działa już w czterech językach, w tym od niedawna w języku polskim! W celu połączenia się z FlixBusem w Polsce, można zadać pytania takie jak: „Ok Google, zapytaj FlixBus o połączenie z Warszawy do Gdańska”.

Usługi działają na wszystkich urządzeniach, w których dostępny jest Google Assistant, w tym w telefonach, głośnikach, telewizorach, słuchawkach i innych.

Asystent Google po polsku

W Polsce firmy są na etapie eksperymentowania z Asystentami Google, jednak w związku z ogromnym zainteresowaniem samych użytkowników – projektów będzie tylko przybywać.

Dlaczego warto wdrożyć Asystenta Google w Polsce?

• Oprogramowanie Google posiada najlepsze rozpoznawanie mowy polskiej, z powodzeniem może zostać wykorzystane w aplikacjach biznesowych.
• Google Asystent to ogromne możliwości personalizacji produktów i usług dla klientów.
• Istnieje możliwość integracji z rozwiązaniami dla przedsiębiorstw np. AI-Chatbot klasy Enterprise od InteliWISE.
• Asystent Głosowy niebawem będzie stanowił podstawę komunikacji pomiędzy firmami a klientami.

Uruchomienie Voicebota w marketingu, sprzedaży czy obsłudze klienta, wymaga dużego doświadczenia we wdrażaniu AI w firmie. Jednym z pierwszych projektów InteliWISE jest sterowany głosem Wirtualny Doradca, prowadzący cały proces likwidacji szkody OC. Nawet w tak nieprzyjemnym dla klienta momencie, może on zadzwonić nawet gdy konsultanci infolinii już śpią, i bez czekania zgłosić szkodę w rozmowie z Voicebotem. Dla poszkodowanego natychmiastowa usługa może być jedynym pocieszeniem.

Nawigacja głosowa to przyszłość – zarówno e-commerce, jak i innych branż np. bankowości, rynku ubezpieczeń czy marketingu. Dzięki intuicyjności działania oraz, już wkrótce, szerokiej dostępności rozwiązań, użytkownicy będą wykorzystywać Asystentów Głosowych przede wszystkim dla zaoszczędzenia czasu. A firmy tym samym będą mogły zyskać nowych klientów, jednocześnie obniżając własne koszty.