Zakupy online: w Indiach najwięcej cyfrowych konsumentów

Przeczytaj także: Media społecznościowe bez znaczenia dla e-commerce?

Co kupujemy w sieci?

W ciągu 12 miesięcy poprzedzających badanie firmy EY, 49% (o 6pp. więcej niż w roku 2012) ankietowanych Polaków wskazało, że kupiło urządzenie elektroniczne online, a 45% zadeklarowało zakup odzieży (+3pp. w porównaniu z poprzednią edycją badania). Polacy zaopatrują się w elektronikę i ubrania w sieci nawet częściej niż konsumenci w innych krajach. Nie oznacza to jednak, że nie chodzą do tradycyjnych sklepów. Robią to jednak coraz rzadziej. Spośród ankietowanych internautów, 47% deklarowało zakup elektroniki w tradycyjnym sklepie, odzieży zaś 79%. Jednak w pierwszym przypadku było to o 10pp. mniej niż w 2012 roku, a w drugim mniej o 8pp.

Produkty spożywcze w sieci kupuje 19% internautów. 86% idzie po żywność i napoje do sklepu spożywczego, ale jest to o 6pp. mniej niż w edycji badania sprzed 2 lat.

Lojalny jak Polak?

Konsumenci często korzystający z internetu i mediów społecznościowych teoretycznie powinni mieć więcej informacji na temat produktów i usług niż osoby, które albo nie używają sieci, albo używają jej rzadko. Szersza wiedza o ofercie może wpływać z kolei na większą skłonność do zmian preferowanych dostawców usług i produktów. Dlatego firma EY sprawdziła również lojalność internautów wobec producentów i usługodawców w 10 branżach. Polacy wyróżniają się na tle użytkowników internetu z pozostałych 33 krajów przede wszystkim większą lojalnością w stosunku do dostawców telefonii komórkowej. W skali od 1 do 10 ocenili ją na 7,8. Dla porównania – Czesi wystawili telekomom ocenę 7,2, Amerykanie 6,7, Węgrzy 7,6, a Brytyjczycy tylko 6,5. Druga kategoria, w której poziomem zaufania wyróżnili się konsumenci znad Wisły, są dostawcy mediów (energii, gazu i wody). Tu deklarowana lojalność wyniosła 7,7 punktów na 10 możliwych. Średnia dla wszystkich objętych badaniem wyniosła 6,6. Niższe oceny dostawcom mediów wystawili m.in. Czesi (7,2), Węgrzy (7,2), Włosi (7,0), Brytyjczycy (5,3).

Informacje o badaniu

Dane wykorzystane w badaniu zebrano w ramach badania online. Przebadano 29 943 respondentów w 34 krajach w Ameryce Północnej, Ameryce Południowej, regionie Azji i Pacyfiku, Europie (w tym w Polsce), Indiach, Afryce i na Bliskim Wschodzie.

Próba badawcza odzwierciedlała różnorodny i kompleksowy przekrój konsumentów na świecie: 55% respondentów stanowili mężczyźni, a 45% kobiety; przedział wiekowy obejmował osoby w wieku od 15-20 do ponad 60 lat; wysokość rocznego dochodu sięgała od poniżej 10 000 euro do ponad 100 000 euro.