... Banka a.s. na Słowacji do – 98%, CI Bank - 97,3%. …nieco gorzej doradcy biznesowi (obsługa klienta korporacyjnego) Obsługa klientów zainteresowanych założeniem konta dla spółki z ograniczoną odpowiedzialnością wypadła średnio – tu wynik w kategorii obsługa wyniósł 79,3%, a w podkategorii „Przebieg rozmowy” – 78,1%. Oba wyniki są wyższe od średnich ...

... oraz bezpośredni kontakt z klientem. Główne zadania telefonicznych doradców klienta to wszystkie działania mające na celu efektywne pozyskiwanie klientów, a więc m.in. telefoniczna obsługa czy prowadzenie badań rynku. Ponadto, ogromnie istotną rolę w dziale obsługi klienta pełni obsługa baz danych. Pozwala ona bowiem nie tylko uporządkować ...

Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w walce z ich migracją i często jest jedną z przyczyn odejścia od dotychczasowego operatora. Z tego względu operatorzy powinni stale poszerzać ...

... . 89% konsumentów przynajmniej od czasu do czasu kontaktuje się z biurem obsługi klienta. Z badania wynika, że kontakt osobisty jest ważny zarówno dla osób ze ... obsługi Jak wynika z badania, llienci w kontaktach z biurem obsługi klienta najbardziej cenią sobie skuteczność, fachowość i bezpieczeństwo, w drugiej kolejności – wsparcie, zaangażowanie ...

... obsługa mailowa ma znaczące przełożenie biznesowe: ponad 53% badanych rezygnuje ze współpracy z firmą, która ... odpowiedzi wyniosła 4,61. Kontakt z konkretnym pracownikiem vs. kontakt z Biurem Obsługi Klienta Kontakt z konkretną osobą, a nie z anonimowym pracownikiem Biura Obsługi Klienta jest ważny (raczej ważny i bardzo ważny) w sumie dla ponad 83% ...

... za liczbami? Jaką wartość ma obsługa klienta? O ile zasadniczą miarą poziomu obsługi klienta jest zadowolenie, o tyle firmy reagują na mierniki przekładające się na wymierne koszty. O kosztach tych nieubłaganie przypominają utracone przychody. Badanie pokazuje, iż koszty niskiego poziomu obsługi klienta to poważny problem. Szacuje się ...

... branża usług naziemnych 33 mld USD. Według badania średnia wartość każdego straconego klienta wynosi 243 USD rocznie. Straty zostały zdefiniowane jako przeniesienie transakcji do konkurencji ( ... takich jak finanse czy telekomunikacja, może przyczynić się do zatrzymania klienta” – dodaje. Wspólna lista życzeń Genesys podaje, iż pojawiły się trzy ...

... , przestrzenne; kompetencja pracownika oraz jego uprzejmość, zaangażowanie, komunikatywność i duża wiedza dotycząca tematu. Bardzo otwarte podejście do klienta, sposób rozmowy i aktywne słuchanie. Miła i rzeczowa obsługa oraz propozycja pomocy w wybraniu korzystnej oferty. Wiedza na temat każdej z ofert i możliwość zobaczenia zdjęć hotelu. Klienci ...

... się na niekorzystne relacje z klientami. Badania wykazały też, że istnieją bezpośrednie i policzalne powiązania między oceną jakości obsługi klienta (satysfakcja i lojalność klienta) a czynnikami dotyczącymi pracowników (satysfakcja, entuzjazm, lojalność, zaangażowanie, dopasowanie, jakość usług) i wynikami finansowymi firmy. Wypracowano model tej ...

... Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence. Problemy w funkcjonowaniu call center Zdecydowanie największą wadą telefonicznych biur obsługi klienta jest długi czas oczekiwania na połączenie. Zwraca na to uwagę 40 % respondentów w pytaniu otwartym i 63 % respondentów w pytaniu zamkniętym. Jest to ...