Telefonia internetowa VoIP: usługi ważniejsze niż cena

Przeczytaj także: Telefonia VoIP dla GG od easyCALL.pl

Fax na e-mail

Usługa telekomunikacyjna pozwalająca na odbieranie korespondencji faksowej za pomocą poczty elektronicznej. Jest połączeniem technologii internetowej z tradycyjną technologią telekomunikacyjną. Korespondencja faksowa, wysyłany na numer abonenta tej usługi, jest przez oprogramowanie systemu telekomunikacyjnego operatora VoIP przekształcana na plik graficzny (najczęściej jpg) lub - coraz częściej - na dokument Adobe Reader (pdf) i wysyłana jako załącznik na konto emailowe użytkownika tej usługi.

E-mail na fax

Usługa ta jest odwrotnością powyższej. Pozwala na wysłanie tradycyjnej wiadomości faksowej bez konieczności posiadania urządzenia faksującego. Abonent tej usługi, wysyła dokumenty które mają być przefaksowane, jako załączniki poczty elektronicznej (w różnych formatach - doc, pdf, jpg), zawierając - najczęściej w temacie wiadomości - numery tel. na które mają być przesłane faksy. Oprogramowanie operatora odczytuje dokumenty-załączniki, konwertuje je i przesyła jako wiadomość faksową do odbiorców. System dodatkowo generuje potwierdzenia wysłania wiadomości, które potem - jako raport - otrzymuje na swoją skrzynkę poczty elektronicznej nadawca.

SMS na telefon

SMS na telefon to usługa realizowana przy pomocy specjalistycznego oprogramowania do syntezy mowy. Użytkownik wpisuje treść wiadomości poprzez klawiaturę w telefonie lub w panelu WWW operatora, podaje też numer telefonu odbiorcy. Następnie , dzięki technologii zamiany tekstu na głos, adresat otrzyma SMS-a głosowego ("czytanego" przez program komputerowy) czyli usłyszy treść wiadomości.

Prezentacja numerów

Prezentacja numerów występuje w dwóch wersjach. Pierwsza pozwala na uwidocznienie numeru osoby dzwoniącej na wyświetlaczu telefonu osoby odbierającej rozmowę, (inaczej identyfikacja dzwoniącego). Druga to blokada prezentacji numeru osoby dzwoniącej, nazywana także niekiedy zastrzeżeniem numeru. Jeśli mamy aktywną taką usługę, wówczas numer nie wyświetli się na telefonie osoby do której dzwonimy.

Usługa identyfikacji numeru dzwoniącej osoby, w połączeniu z systemem bazodanowym pozwala na przykład, jednocześnie z pojawieniem się wywołania telefonicznego, określić historię wcześniejszych kontaktów z tego numeru (ważne na przykład przy służbach ratunkowych, infoliniach, liniach wsparcia technicznego).

Rozmówca prawie inteligentny czyli IVR

IVR to system umożliwiający interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. Systemy tego typu używane są w biurach obsługi klienta, bankach, telemarketingu, informacji, systemach teległosowania. Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF, wybiera poszczególne pozycje z menu. IVR umożliwia automatyczne wybranie rodzaju żądanej informacji czy usługi, wybór języka obsługi, weryfikację tożsamości użytkownika, dostęp do wybranych informacji z bazy danych.

Systemy automatycznej informacji głosowej IVR, oferowane przez operatorów telefonii internetowej, umożliwiają bezpośrednie przekierowanie połączeń klientów do komputerowej bazy danych celem uzyskania informacji, zgłoszenia zdarzenia, złożenia zlecenia lub zamówienia produktu. Systemy są w stanie odpowiedzieć na pytania klientów, zrealizować ich zapytania i transakcje niezależnie od sposobu kontaktu - przez telefon, faks, pocztę elektroniczną lub Internet.

System może być otwarty dla wszystkich potencjalnych klientów lub tylko dla wskazanych użytkowników. W drugim przypadku klienci mogą być rozpoznawani na podstawie indywidualnego numeru, nr telefonu wywołującego, nr faktury.