... pozwala ocenić sytuację w jednostkach kształtujących przemiany na rynku usług finansowych. Rosnące znaczenie nowych kanałów komunikacji z klientami: Internet i call centers Największe banki w Polsce łączą duże nadzieje z rozwojem nowych kanałów komunikacji z klientami. Większość z nich umożliwia już swoim klientom kontakt przez Internet czy call ...

... konsumentów oraz instytucji finansowych stanowią umowy o świadczenie usług bankowych. Przejawia się w nich tzw. masowość klienta. Rezygnując z indywidualnego podejścia do konsumenta, banki oferują przeważnie jeden wzorzec umowy, który ogranicza się wyłącznie do ogólnych zapisów. Zasady szczegółowe są przenoszone do regulaminu ogólnego, regulaminów ...

... poprzez dywersyfikację działalności czy skupienie się na przychodach z opłat kosztem marży odsetkowej. Na tych trzech obszarach – zdaniem Rolanda Bergera – polskie banki powinny skupić swoje wysiłki w ciągu najbliższych 5 lat. Przytoczone wskaźniki świadczą też o ogromnym potencjale wzrostowym rynku, a równocześnie stanowią przesłanki do dalszej ...