Rynek outsourcingu w Polsce rozkwita

Przeczytaj także: Rynek outsourcingu szybko się rozwija

Firma Infosys BPO Poland, wspólnie z firmami zrzeszonymi w ABSL, jako pierwsza zastosowała w ubiegłym roku nowatorską metodologię do oszacowania wartości polskiego rynku SSC/BPO: - Najlepszym miernikiem wartości polskiego rynku jest wartość wyliczona w oparciu o liczbę osób pracujących w centrach SSC/BPO – tłumaczy Krystian Bestry, Dyrektor Zarządzający Infosys BPO Poland. - Tylko w Polsce w tego typu centrach pracuje ok. 45 tys. osób. Większość firm BPO fakturuje swe usługi w oparciu o ilość osób zaangażowanych w poszczególnych projektach, a średnia cena za jeden etat to około 45-50 tys. USD rocznie. Łatwo więc policzyć, iż szacunkowa wartość tego rynku w Polsce to około 2 mld USD rocznie. Polska ma szanse przyciągnąć kolejne inwestycje. Szacujemy, że w najbliższych latach wysokość zatrudnienia szybko sięgnie 70 tys. osób, także profil działalności firm będzie ewoluował w kierunku usług bardziej zaawansowanych, co da naszej gospodarce zastrzyk kolejnych 2 mld USD rocznie.

Eksperci podkreślają, że większa część firm BPO, nawet jeśli należy do zagranicznej grupy, nie transferuje swych zysków za granicę, tylko inwestuje w kraju, czy to dla podwyższenia kwalifikacji swych pracowników, czy to otwierając nowe oddziały. Oznacza to, że dobre wyniki branży to czysty zysk dla polskiej gospodarki.

Europa to ok. 10% wartości rynku światowego, potentatem jest Azja. W samych Indiach, w sektorze usług dla biznesu, zatrudnionych jest ok. 2,5 miliona osób. Największym rynkiem europejskim jest Wielka Brytania, gdzie zatrudnionych jest ok. 100 000 – ponad dwukrotnie więcej niż w Polsce.

Biznes rośnie w siłę

W raporcie czytamy, iż rok 2009 to wiele spektakularnych decyzji o umieszczeniu w Polsce nowych centrów zagranicznych firm oraz pojawieniu się nowych interesujących kontraktów. W samym IV kwartale mijającego roku dowiedzieliśmy się o planach inwestycyjnych firm: IBM, McKinsey, Hewitt Associates, Capgemini, Shell, Sony Pictures Entertainment. Pojawiły się również nowe duże kontrakty jak np. współpraca Infosys BPO Poland ze światowym potentatem branży wydobywczej Rio Tinto. Miasta konkurują ze sobą, próbując ściągnąć inwestycje do siebie. Widać to bardzo wyraźnie w staraniach wielu Specjalnych Stref Ekonomicznych.

Kryzys, mimo, że spowodował spowolnienie w całej gospodarce, nie jest powodem do zmartwienia dla większości firm outsourcingowych.

- Kryzys może sprzyjać rozwojowi firm outsourcingowych, ponieważ dostarczają one rozwiązania optymalizujące strukturę kosztów klientów. W okresie zawirowań gospodarczych takie możliwości są na szczególnie cenne – mówi Konrad Rochalski, Prezes Zarządu ArchiDoc Sp. z o.o. – firmy oferującej usługi outsourcingowe związane z zarządzaniem dokumentami i obiegiem informacji w przedsiębiorstwach, jednego z założycieli Instytutu Outsourcingu - W przypadku więc konieczności ograniczenia kosztów, zleceniodawcy – zamiast wycofywać się z umowy – po prostu dostosowywali skalę biznesu do potrzeb. Branżę BPO ominął dzięki temu problem odpływu klientów, dotykający wiele innych sektorów.

Konsolidacja branży

Instytut podaje, iż w minionym roku powstały dwie ważne instytucje branżowe. W maju powstał Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL). W listopadzie organizacja podpisała porozumienie z Ministerstwem Gospodarki oraz PAIiIZ na mocy którego stała się ważnym partnerem rządu w zakresie prowadzenia polityki wspierającej sektor usług biznesowych.

- Związek powstał, aby stworzyć wspólną platformę do dyskusji, pogłębić współpracę z władzami, a także zapewnić pełne zrozumienie specyfiki naszego sektora – mówi Jacek S. Levernes, Dyrektor Zarządzający Hewlett-Packard Global Business Operations we Wrocławiu oraz Prezes ABSL.