Obsługa klienta w biurach nieruchomości

Czego oczekuje klient zgłaszający się do biura nieruchomości?

Coraz więcej osób zainteresowanych zakupem mieszkania docenia pomoc specjalisty – agenta nieruchomości. Współpraca z biurem nieruchomości pozwala uniknąć przeglądania dziesiątek czy setek ogłoszeń. Jednocześnie agenci nieruchomości często współpracują ze specjalistami – doradcami kredytowymi, prawnikami czy inżynierami. Aby jednak klient był zadowolony ze współpracy, konieczne jest:

• poznanie jego oczekiwań względem idealnej nieruchomości,
• przygotowanie dla niego spersonalizowanych ofert – każda w jak największym stopniu powinna odpowiadać jego potrzebom,
• zaprezentowanie mu wybranych przez niego nieruchomości.

Jak nie zapomnieć o informacjach istotnych dla osoby poszukującej nieruchomości? Kluczem okazuje się wgląd do korespondencji i notatek. Tę i wiele innych funkcji zapewnia właśnie oprogramowanie CRM.

Jak oprogramowanie CRM usprawnia kontakt z klientem?

Systemy CRM zostały stworzone z myślą o zarządzaniu relacjami z klientami. W porównaniu produktów oferowanych przez różnych dostawców widoczne są jednak różnice w ich funkcjonalności. System CRM Esti, który został stworzony z myślą o biurach nieruchomości, pozwala zarówno na stworzenie bazy klientów, jak i prowadzenie z nimi korespondencji. Dodatkowo każdy z agentów może w jednym miejscu zapisać wszelkie uwagi zgłoszone przez osobę poszukującą mieszkania czy domu.

Dobre oprogramowanie CRM, którego celem jest usprawnienie kontaktu z klientem, zapewnia też dostęp do szablonów komunikatów. Dzięki nim agenci oszczędzają czas, wysyłając podobne informacje. Jednocześnie każdy szablon można dowolnie modyfikować i dostosować go do własnych potrzeb.

CRM – moduły przypomnienia o kontakcie z klientem i kalendarz

Osoba zainteresowana zakupem nieruchomości potrzebuje czasu, aby zapoznać się z otrzymanymi ofertami. Jednocześnie agenci powinni inicjować kontakt, np. pytaniem, czy klient chce obejrzeć któryś z zaprezentowanych lokali. O wysłaniu takiej wiadomości również przypomni oprogramowanie CRM – wystarczy, że zostanie ono wyposażone w moduł automatycznych przypomnień o kontakcie z klientem.

Aby obsługa klienta w biurze nieruchomości była profesjonalna, wybrany system CRM powinien umożliwiać prowadzenie kalendarza. Z jednej strony eliminuje to konieczność notowania dat spotkań w terminarzu, z drugiej agent wszystkie niezbędne informacje o kliencie i procesie jego obsługi gromadzi w jednym miejscu.

Inne przydatne moduły systemu CRM ułatwiające obsługę klienta w biurze nieruchomości to:

• zarządzanie regularnością kontaktów z klientem,
• moduł przeznaczony do rezerwacji pomieszczeń na spotkania,
• ewidencja prezentacji i potwierdzeń oglądania nieruchomości.

Korzystanie przez wszystkich agentów zatrudnionych w biurze nieruchomości z jednego systemu CRM pozwala przy tym na bieżąco monitorować to, jak bardzo są oni obciążeni pracą. Ta statystyka także przekłada się na jakość obsługi klienta.