jakość usług - eGospodarka.pl

Aktualności

Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR

08-03-2010

Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw w Polsce, bezpośrednio przyczyniając się do utraty przychodów firm. Straty te sięgają 8,8 mld euro rocznie. Wśród branż, które są w największym stopniu narażone na ryzyko strat znalazły się: usługi bezprzewodowe, telewizja kablowa i satelitarna oraz usługi finansowe i naziemne - wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc. należącej do grupy Alcatel-Lucent. [ więcej ]

Zła jakość obsługi klienta przynosi straty

16-12-2009

Z międzynarodowego badania konsumentów, przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys w 16 uprzemysłowionych krajach świata wynika, że niedostateczny poziom obsługi klienta powoduje w firmach straty sięgające 338,5 mld USD rocznie. Są one związane z całkowitą rezygnacją z usług firmy bądź z przechodzeniem klientów do konkurencji z powodu ich złych doświadczeń. [ więcej ]

Jakość obsługi klienta w 2008 r.

31-03-2009

Wraz z początkiem marca 2009 r. oficjalnie ogłoszone zostały wyniki Programu Jakość Obsługi 2008. Teraz już wiadomo, jak polscy konsumenci ocenili jakość obsługi w kraju, które firmy w ich oczach są godnymi zaufania i spełniają oczekiwania klientów, a które muszą jeszcze popracować nad jakością obsługi. [ więcej ]

Rynki UE: oczekiwania konsumentów

10-02-2009

Trzy obszary usług mających największe znaczenie dla konsumentów - energia, bankowość i transport (pociągi, autobusy i tramwaje) - sprawiają im też najwięcej problemów. Takie wnioski płyną z ostatniego sprawozdania UE opublikowanego 1 lutego 2009 r. przez Komisję Europejską. [ więcej ]