Firmy, które chcą na stałe pozyskać konsumenta, mają świadomość, że mogą osiągnąć ten cel, realizując zadania w ramach strategii CX. Koncepcja, oparta na wzbudzaniu pozytywnych emocji, wrażeń wśród odbiorców produktów i usług, zakłada coraz częściej przewartościowanie kultury przedsiębiorstwa. W centrum zainteresowania organizacji i jej ...

Współczesna blogosfera już od dłuższego czasu przeżywa okres zwiększonej popularności. Rośnie liczba twórców internetowych, którzy do tego typu działalności podchodzą niezwykle profesjonalnie. Także i firmy dostrzegają potencjał publikacji blogowych i zwiększają swoją aktywność w tym obszarze. Dlaczego? Jakie korzyści płyną z regularnych ...

Proces obsługi klienta ściśle związany jest z kołem zakupowym klienta, a więc z procesem podejmowania decyzji zakupowej. Niezwykle istotne jest pozytywne doświadczenie klienta, analizowane nie z perspektywy sprzedawcy ale od strony samego klienta. Czasem możesz nieopatrznie zepsuć pozytywne wrażenie i stracić klienta bezpowrotnie. Mam nadzieję, że ...

... nie zawsze ma świadomość, że pewne zachowania mogą nam przeszkadzać (skracanie dystansu czy ostra, nieuzasadniona krytyka). Sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami nazwałem kamizelkami ratunkowymi. Jak najczęściej zachowujemy się jako opiekunowie klienta? Przede wszystkim pojawia się uległość – ustępujemy ze strachu przed utratą ...

... czołowych firm IT w naszym kraju jest w pełni przygotowana na współpracę z klientami z Zachodu. Polacy świetnie wypadają m.in. w kontakcie bezpośrednim. Nieco zaniedbaną ... firm znało te pojęcia, a około 25 proc. wykorzystywało je w pracy z klientami. Wśród firm wdrażających eCommerce widać wyraźnie trend wychodzenia do klientów zagranicznych ...

Nadchodzi nowoczesna obsługa klienta. Na to przynajmniej wskazują wyniki najnowszego badania przeprowadzonego przez magazyn Forbes na zlecenie Oracle, które pokazało, że aż 88 procent firm poczyniło już znaczne postępy w tym kierunku. Jednocześnie jednak nowoczesne podejście do klienta nie stało się jeszcze priorytetem - za kluczowe uznaje je 38 ...

Za każdym razem, gdy odbierasz telefon w swojej firmie – masz możliwość zbudowania pozytywnej relacji. Pamiętaj, że osoba która do Ciebie dzwoni, coś o Tobie wie i dokonała pewnego wysiłku, aby się z Tobą skontaktować. Tutaj zaczynają się Twoje szanse, ale też i pewne zagrożenia. Jeśli nic nie wiesz o dzwoniącym kliencie – mam dla Ciebie kilka ...

... o wciąż najbardziej efektywnym narzędziu jakim jest telefoniczna obsługa klienta. Według ubiegłorocznego raportu ContactBabel, ponad siedem na dziesięć interakcji zachodnich firm z klientami to rozmowy telefoniczne. W Polsce liczba ta, według ekspertów, może być jeszcze wyższa. Chcąc się skontaktować z firmą, klienci szukają najczęściej jej ...

... spoczywa na firmie. Praktyka działania przedsiębiorstw pokazuje, że potrzeby i oczekiwania klientów zmieniają się, dlatego należy dostosowywać związki z klientami w czasie. W interesie przedsiębiorstwa jest ciągłe zabieganie o powstawanie i utrzymanie satysfakcji skumulowanej, która pozwala utrzymać długookresowe relacje z klientem. Ważna ...

Według ostatniego badania Ipsos na temat preferencji klientów dotyczących kanałów komunikacji z dostawcami usług (biurem obsługi klienta) nadal najczęściej wybierane są te tradycyjne: kontakt osobisty, wysyłka listu pocztą oraz rozmowa przez telefon. Zwiastuny zmian niesie tzw. generacja Y, w znacznie większym stopniu korzystająca z nowoczesnych ...