Sytuacja kryzysowa a sztuka przemawiania

Przeczytaj także: Wystąpienia publiczne a kultura osobista prelegenta

Dlatego w przemówieniu kryzysowym nie kombinuj, tylko powiedz prosto z mostu:

• potwierdź to co jest znane odnosząc się do konkretnych wymiernych faktów, a nie nieprecyzyjnych opinii, ocen czy interpretacji „Dzisiaj zdarzyło się to i to i to”,
• potwierdź oczekiwania i potrzeby słuchaczy pokazując, że jesteś po ich stronie i że ich nie opuścisz „Wszyscy chcemy”, „Razem tworzyliśmy naszą firmę”,
• powiedz co konkretnie jest już zrobione i jakie będą dalsze kroki, wyłóż kawę na ławę — dla pewności powtórz te zalecenia kilka razy, bo pod wpływem emocji nie wszyscy umieją logicznie rozumować.

Perswazyjny język

O okazywaniu emocji już pisaliśmy — użyj gestykulacji i nie bój się słów wywołujących emocje. Uważaj jednak z nimi! Nie staraj się ich wyolbrzymiać (po co zwiększać panikę?), ale z drugiej strony też ich nie pomniejszaj (po co dawać ludziom do zrozumienia, że przesadzają — jeśli nie przesadzają). Najbezpieczniej będzie, jeśli w wystąpieniu odniesiesz się do swoich emocji, do tego co ty w tej chwili czujesz. Jednak nie graj męczennika, tylko szybko odwołaj się do uczuć zebranych i przenieś na nich swoje emocje. W ten sposób zapanujesz nad nimi i w dalszej części wystąpienia będziesz w stanie swoim spokojem i pewnością siebie opanować sytuację.

Jeśli chodzi o zalecenia i wskazówki do działania dla słuchaczy, nie używaj przeczeń — mów co ludzie mają robić, a nie mów czego mają nie robić. Stosowanie przeczeń do kontrolowania czyjegoś zachowania jest mało skuteczne nawet w przypadku spokojnej sytuacji. A co dopiero mówić, gdy sytuacja jest kryzysowa!

Nie sil się na piękną polszczyznę, ale trzymaj fason. Mów o pozytywach, o działaniach, o emocjach — ale nie broń się, nie odpieraj zarzutów ani nie atakuj. Na to przyjdzie czas, gdy kryzys zostanie opanowany, a jego skutki zaczną być naprawiane.

Porywające zakończenie

W zakończeniu przemówienia kryzysowego umieść dwie informacje:

• następną datę kiedy będą znane nowe wiadomości lub kiedy będą podjęte nowe działania,
• pozytywny akcent — bardzo jasne polecenie co, jak i gdzie mają zrobić.

Peany na cześć ofiar wchodzą w zakres innego wystąpienia, w innym miejscu i czasie. Teraz chcesz jedynie opanować sytuację na tyle, żeby móc wrócić do działań ratunkowych, na pierwszą linię frontu walki z kryzysem. Na żałobę przyjdzie jeszcze czas.

Więcej przydatnych wskazówek dotyczących wystąpień publicznych w różnych sytuacjach biznesowych (prezentacja handlowa, wykład, raport) wypróbowanych przez zawodowych prelegentów znajdziesz w pakiecie DVD Agaty i Jerzego Rzędowskich „Wystąpienia publiczne w biznesie” (Wydawnictwo Onepress, 2007). Na pakiet składają się 2 książki i płyta DVD z zapisem szkolenia z wystąpień publicznych przeprowadzonego przez Jerzego Rzędowskiego. Z autorami możesz skontaktować się poprzez stronę www.viaagendi.pl lub www.praeceptor.pl.

Warsztaty możesz zamówić w naszej księgarni na stronie