Region CEE: sektor BPO wciąż rośnie

Przeczytaj także: Rynek outsourcingu w Polsce rozkwita

Budapeszt jest stolicą BPO/SSC branży w regionie CEE. W tym mieście zatrudnia się największą liczbę pracowników w sektorze, prawie 15 tys. Ze względu na stosunkowo niewielką ilość centrów outsourcingowych (41), średnia liczba osób zatrudnionych w przeciętnym centrum w Budapeszcie jest bardzo wysoka (363) w porównaniu z innymi dużymi miastami.

Główne kraje

Z analizy wynika, że cztery kraje, które w badanym regionie CEE zatrudniają największą liczbę osób w centrach BPO/SSC, to Polska, Rosja, Węgry i Czechy. Angażują one około 75% zasobów ludzkich pracujących w 750 ośrodkach w 19 badanych krajach. Według danych za 3 kw. 2009, przewaga Polski była bardzo wyraźna w porównaniu z drugim krajem w regionie - Rosją.

Po dziesięciu latach dynamicznego rozwoju sektora usług outsourcingowych można wskazać kilka krajów z największym doświadczeniem w określonych specjalizacjach. Dla przykładu najwyższy procent ośrodków specjalizujących się w branży IT wykazuje Białoruś i Rosja; najwyższy odsetek call centers ujawnił się w Słowacji i w Bułgarii; najwyższy odsetek ośrodków finansowo-księgowych wykazuje Łotwa przed Węgrami; procentowo najwięcej centrów MRO (maintenance and repair operations) prowadzi Słowenia i Białoruś.

DiS zauważa, że w liczbach bezwzględnych przewaga Polski i Rosji względem mniejszych sąsiadów jest oczywiście bezsporna praktycznie we wszystkich dziedzinach. Przy czym to zjawisko uzmysławia jak szczególnie silna jest specjalizacja Rosji w branży IT. Na odwrót w Polsce: bezwzględna przewaga nad konkurencyjnymi krajami we wszystkich dziedzinach outsourcingu uniemożliwia prezentację tego kraju jako lidera specjalizacji w tylko jednej, konkretnej branży.