Przygotowania do Euro 2012 okiem tajemniczego klienta

Przeczytaj także: Ponad 70 mln złotych korzyści z Euro 2012

Projekt prezentacyjny UEFA EURO 2012, udostępniony przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK, to analiza stopnia przygotowania Polski i Ukrainy do organizacji tegorocznych Mistrzostw Europy w piłce nożnej (ME), w odniesieniu do przeprowadzonego cztery lata wcześniej bliźniaczego projektu w Austrii i Szwajcarii, krajów-gospodarzy EURO 2008. Klienci testowi działający na zlecenie INTERNATIONAL SERVICE CHECK poddali ocenie:

• gotowość stadionów i ich zaplecza do przyjęcia gości,
• dostępność oraz jakość obsługi w udostępnionych na tę okoliczność punktach informacyjnych.

Analizę przeprowadzono we wszystkich miastach, w których zostaną rozegrane mecze Mistrzostw Europy, tj. Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Gdańsku, Doniecku, Lwowie, Kijowie i Charkowie. Podobnie jak w 2008 roku, i teraz badanie zorganizowano na ok. 30 dni przed rozpoczęciem EURO.

Wśród klientów testowych najliczniejszymi grupami wiekowymi były osoby w wieku od 25 do 35 lat oraz od 36 do 45 lat. Każdy stadion i informacja turystyczna została zbadana trzykrotnie w terminie od 7 do 17 maja 2012 roku. W sumie przeprowadzono 48 badań – 24 w Polsce i 24 na Ukrainie (24 na stadionach i 24 w punktach informacji turystycznej).

W pierwszej kolejności tajemniczy klienci poddali ocenie stadiony, a w szczególności – stopień oznaczeń obiektów w mieście, ich stan techniczny, przygotowanie parkingów zdolnych pomieścić wielu kibiców, a także możliwość wykorzystania transportu publicznego podczas ME. Badacze zwracali również uwagę na wszelkiego rodzaju oznaczenia niezbędne do łatwego poruszania się w obrębie stadionu, dostępne rozkłady meczów i czystość terenów przyległych do aren.

Badając punkty informacji turystycznej, tajemniczy klienci oceniali czystość i porządek panujący na ich terenie oraz w otoczeniu zewnętrznym, stopień oznaczeń ułatwiających trafienie do danego punktu oraz jakość konsultacji z pracownikiem na temat możliwości zakwaterowania na czas UEFA EURO oraz uzyskania informacji odnośnie Strefy Kibica.

Trzeba przyznać, że ogólna ocena stadionów, jak i punktów informacji turystycznej, zarazem w Polsce, jak i na Ukrainie, wypadła niezadowalająco – średni wynik to jedyne 58,4% możliwych do zdobycia punktów. Gorzej oceniono stadiony - 47,1%, nieco lepiej informacje turystyczne – 69,6%.

Lepiej w Polsce niż na Ukrainie

Mimo dość zbliżonych wyników, tajemniczy klienci ocenili przygotowanie Polski do Euro 2012 na nieco wyższym poziomie niż w przypadku Ukrainy. Średni wynik osiągnięty przez nasz kraj wyniósł 60,2% w stosunku do 56,5% punktów zdobytych przez naszych wschodnich sąsiadów. Choć biura informacji turystycznej oceniono w Polsce aż o 7 punktów procentowych lepiej (66,1% dla Ukrainy, 73,1% dla Polski), to już ocena samych stadionów wypadła na zbliżonym poziomie (46,9% dla Ukrainy, 47,3% dla Polski).

Drugie miejsce dla stadionu we Wrocławiu

Szczegółowe wyniki warto zacząć od omówienia słabszego elementu, czyli sytuacji na stadionach. Tajemniczy klienci INTERNATIONAL SERVICE CHECK skupili się na ocenie najważniejszych z punktu kibica elementów, zatem: łatwości i oznakowania dojazdu do stadionu, organizacji parkingów, aspektach wizualnych aren, udostępnionych informacji na temat stadionu, turnieju oraz komunikacji miejskiej.