zarządzanie relacjami z klientem - eGospodarka.pl

Aktualności

strona glówna › Tematy › zarządzanie relacjami z klientem

CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta

22-03-2008

Badanie DLC Research zlecone przez Oracle, które objęło 1500 konsumentów i 250 kierowników centrów kontaktowych z Europy, ukazało olbrzymią przepaść między oczekiwaniami konsumentów względem obsługi klienta, a przygotowaniem przedsiębiorstw do ich realizacji. Wyniki dowodzą, że nieefektywne systemy informacyjne stanowią kluczowy czynnik warunkujący niski poziom obsługi klienta w Europie. [ więcej ]

Polska wersja Microsoft Dynamics CRM 4.0

19-03-2008

Firma Microsoft ogłosiła wprowadzenie na rynek polskiej wersji systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jest to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, optymalizacji procesów marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta. [ więcej ]

Systemy CRM i nowoczesny marketing relacyjny

13-10-2007

przedstawiciel Varico. Pamiętajmy, że CRM to nie tylko filozofia firmy, ale także ludzie i procesy zachodzące w organizacji, a wszystko powinno być połączone odpowiednim wparciem technologicznym. Aby zarządzanie relacjami z klientem miało sens trzeba najpierw poznać ideologię CRM i zsynchronizować ją z celami firmy, następnie przekonać do niej wszystkich pracowników, nawet tych, których praca tylko pośrednio wpływa na satysfakcję klienta, [ więcej ]

Berberis Minima - darmowy system CRM

08-02-2007

Krakowska firma BMS Creative udostępniła darmową aplikację do zarządzania kontaktami z klientem - CRM Berberis Minima. Program jest skróconą wersją autorskiego systemu do zarządzania przedsiębiorstwem (CRM Berberis) przeznaczoną do pracy na jednym stanowisku roboczym. [ więcej ]

MacroSoft: nowe LINFO CRM

28-09-2005

MacroSoft przedstawi w październiku nową wersję systemu LINFO. Produkt oznaczony symbolem STD będzie lepiej dostosowany do potrzeb sektora MŚP. Prace programistyczne nad nową wersją systemu trwały sześć miesięcy. Nowy system przygotowano technologicznie na premierę platformy Lotu Notes Domino R7. [ więcej ]

eCRM, czyli zwiększamy lojalność eKlientów

11-05-2005

Zarządzanie relacjami z użytkownikami Internetu (eCRM) dzięki rozwojowi technologii, a przede wszystkim coraz szerszej działalności firm w sieci, nabiera całkiem nowej jakości. Staje się bardzo skutecznym narzędziem w walce o pozyskanie lojalności klienta. Elementu gry rynkowej, który w obecnych czasach jest podstawą skutecznego działania w e-biznesie. Ponieważ gwarantuje nie tylko sprzedaż towaru czy usługi, ale stałość relacji sprzedawca-klient. [ więcej ]

HelpDesk - alternatywa CRM

05-11-2004

Firma działająca w realiach początku XXI wieku staje przed wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest płynna wymiana informacji z wszystkimi klientami firmy. Pomocny może okazać się tutaj system HelpDesk ICS. [ więcej ]

CRM - 10 czynników sukcesu

21-07-2004

Prawidłowo zaimplementowany system wspierający CRM w przedsiębiorstwie zapewnia dostarczenie kompleksowych informacji potrzebnych do stworzenia spersonalizowanego kontaktu z klientem, niezależnie od tego, kiedy i w jaki sposób, klienci będą chcieli się z daną firmą skontaktować. Zaimplementowany nieprawidłowo zakłóca normalne funkcjonowanie firmy, wpływa na zwiększenie kosztów funkcjonowania organizacji, powoduje utrudnienia w przepływie pracy. [ więcej ]

CRM dla mediów

11-05-2004

Na rynku pojawił się pakiet CRM4Media służący do wspomagania zarządzania relacjami z klientami, partnerami i prasą przeznaczony dla agencji reklamowych, PR, domów mediowych i wydawnictw. Narzędzie ułatwia codzienną pracę z kontrahentami i pozwala na rozwijanie indywidualnych relacji z wybranymi osobami i firmami. Program umożliwia w łatwy sposób przygotować syntetyczną historię kontaktu oraz analizować efekty poszczególnych kampanii. Pakiet zaprojektowała firma konsultingowa Process4E. [ więcej ]