... i kwalifikacji pracowników obsługujących klientów. Ważnym elementem tych działań jest marketing wewnętrzny (komunikacja wewnętrzna) firmy, który wpływa na motywację pracowników, a także marketing zewnętrzny, czyli działania promocyjne i dystrybucyjne. W marketingu usług najważniejsi są zatem ludzie – zarówno klienci, jak i pracownicy firmy ...

... , a jej celem stal się bogato wyposażony produkt usługowy. Jedno jest pewne — nie uda się tego dokonać bez zaangażowania pacjenta. Relacyjny marketing usług powstał dzięki odkryciu relacji zachodzących pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą, natomiast to ich znaczenie w pełni potwierdza się właśnie w fazie projektowania produktu usługowego ...