eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plTematy › customer experience
  • Płatności zbliżeniowe i programy lojalnościowe. Tego chcą konsumenci

    Płatności zbliżeniowe i programy lojalnościowe. Tego chcą konsumenci

    00:22 01.02.2020

    Płatności w tradycyjnych placówkach handlowych bywają przyczyną frustracji klientów. Jak wynika z badania „Emerging Trends at Point of Sale”, przeprowadzonego przez Hanover Research dla Ingenico Group i FreedomPay, problemów technicznych podczas płatności przy kasie doświadczył na własnej skórze co drugi z kupujących. Sprzedawcy, którzy chcą ... WIĘCEJ

    Tematy: handel stacjonarny, zachowania konsumentów, customer experience, płatności zbliżeniowe
  • Nowe technologie zmieniają zachowania konsumentów. 4 kluczowe trendy

    Nowe technologie zmieniają zachowania konsumentów. 4 kluczowe trendy

    10:43 30.01.2020

    ... generują wielcy detaliści sieciowi (jak Walmart czy Carrefour); 18% obrotów należy do marek rozwijających modele sprzedaży bezpośredniej (D2C - Direct to Customer), w tym sklepów online; 9% należy do nowych kanałów (w tym sprzedaż poprzez media społecznościowe). Klienci są pragmatyczni – dokonując zakupów kierują się wygodą ... WIĘCEJ

    Tematy: zakupy przez internet, zachowania konsumentów, m-commerce, e-commerce
  • Customer experience zmienia reguły rynku. Jak powinien reagować biznes?

    Customer experience zmienia reguły rynku. Jak powinien reagować biznes?

    10:56 07.01.2020

    ... przez customer experience ma radzić sobie biznes? Odpowiada Richard Bennett, dyrektor ds. rozwiązań i strategii biznesowych w firmie Vmware. Pojęcie customer experience (CX ... ich klienci i odbiorcy. Komu najbardziej potrzebne są dzisiaj kompetencje w zakresie budowania customer experience. Czy to droga tylko i wyłącznie dla sprzedawców doświadczeń i ... WIĘCEJ

    Tematy: customer experience, CX, zachowania konsumentów, rozwój biznesu
  • Jak HoReCa walczy o doświadczenia konsumentów?

    Jak HoReCa walczy o doświadczenia konsumentów?

    09:56 20.11.2019

    ... dla świadczonych usług. Pojawienie się na rynku graczy w rodzaju Airbnb, szybko poddało branżę presji wprowadzania nowych technologii. Aby zapewniać wyjątkowe customer experience, wiodący przedstawiciele sektora rozpoczęli zatem demokratyzację takich rozwiązań jak roboty, sztuczna inteligencja czy też powszechne już tablety. HoReCa na ścieżce ... WIĘCEJ

    Tematy: branża HoReCa, gastronomia, hotele, restauracje
  • Masz sklep internetowy? Zobacz, po co ci CXM

    Masz sklep internetowy? Zobacz, po co ci CXM

    08:55 18.11.2019

    ... było jak najbardziej „spersonalizowane”. Innymi słowy, światowy e-commerce zwraca się w kierunku kompleksowego zarządzania wrażeniami zakupowymi klienta. Mowa tu o Customer Experience Management, czyli CXM. Design poparty danymi Częstym błędem właścicieli platform zakupowych jest utożsamianie CXM jedynie z wyglądem strony sklepu internetowego ... WIĘCEJ

    Tematy: sklep internetowy, handel online, jak podwyższyć sprzedaż, customer experience
  • Co będzie kształtować customer experience w 2030 roku?

    Co będzie kształtować customer experience w 2030 roku?

    00:15 09.11.2019

    ... klienta (ang. customer experience, CX) będzie niewątpliwie technologia. Współcześni klienci już dziś przyzwyczajeni są do wysokiego poziomu usług i mnogości oferowanych im udogodnień technologicznych, a firmy, które chcą dotrzymać im kroku powinny zrewidować swoje sposoby myślenia o ekosystemie konsumenckim. Na customer experience będą wpływały ... WIĘCEJ

    Tematy: decyzje zakupowe, customer experience, obsługa klienta, relacje z klientami
  • Banki: plus za bankowość elektroniczną, minus za personalizację

    Banki: plus za bankowość elektroniczną, minus za personalizację

    00:44 16.10.2019

    ... ich wiedzy – mówi Andrzej Musiał, starszy menedżer w dziale usług doradczych w zespole Customer & Growth w KPMG w Polsce. 1/4 Polaków przynajmniej raz czuła się ... oraz opracowania wniosków w przypadku obydwu raportów była autorska metodologia Sześciu Filarów™ Customer Experience stosowana przez KPMG na całym świecie. Pierwsze z nich, które było ... WIĘCEJ

    Tematy: oferta banków, usługi bankowe, banki, jakość obsługi
  • Koszyk Roku 2019. Najbardziej przyjazne sklepy internetowe

    Koszyk Roku 2019. Najbardziej przyjazne sklepy internetowe

    11:05 19.09.2019

    ... już druga odsłona badania, którego autorzy biorą pod lupę jakość serwisu w polskich sklepach internetowych. Aby wyłonić najlepszych, specjaliści od user experience poświęcili trzy miesiące na testowanie stron internetowych 100 największych polskich sklepów internetowych. Pod uwagę brali aż 200 kryteriów, szczególnie przyglądając ... WIĘCEJ

    Tematy: zakupy online, sklepy internetowe, najlepsze sklepy internetowe, polskie sklepy internetowe
  • Monitoring wizyjny w walce o customer experience?

    Monitoring wizyjny w walce o customer experience?

    00:35 17.09.2019

    ... z monitoringu w połączeniu z sieciowym systemem audio pozwolą również zadbać o tło muzyczne odpowiadające preferencjom danej grupy klientów, wpływając bezpośrednio na ich customer experience i docelowo – na sprzedaż. Na podstawie danych z monitoringu menadżerowie mogą również zarządzać ruchem przy kasach. Przykładowo, kiedy klient zbliży się ... WIĘCEJ

    Tematy: customer experience, doświadczenia konsumentów, sklepy stacjonarne, jak podwyższyć sprzedaż
  • Polak na zakupach. Dominują promotorzy czy krytycy marek?

    Polak na zakupach. Dominują promotorzy czy krytycy marek?

    10:30 08.08.2019

    ... dwukrotnie częściej deklarują, iż chętnie wypróbują produkty także innej marki, jeśli będą wystarczająco atrakcyjne, w szczególności dostępne na promocyjnych warunkach. Badanie Customer Happiness Index pokazuje, że wśród klientów jest średnio 34% „obojętnych”. „krytycy stanowią” 18%, a „promotorzy” 48%, przy czym najlepsze kategorie mają ... WIĘCEJ

    Tematy: doświadczenia zakupowe, customer experience, sklepy internetowe, sklepy stacjonarne

poprzednia  

1 2 3 4 ... 7

następna



Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: