contact center - eGospodarka.pl

Aktualności

04-05-2009

Popularność usługi Software as a Service (SaaS) gwałtownie wzrasta. Firmy ze wszystkich sektorów rynku coraz chętniej korzystają z oprogramowania w ten sam sposób jak z energii elektrycznej - usługi, za którą można płacić comiesięczne rachunki. Upowszechnienie technologii VoIP sprawiło, że ten sam model można zastosować także do usług komunikacyjnych, w tym automatyzacji centrum kontaktowego. Ten model usługi jest często określany jako Communications-as-a-Service (CaaS) - podała firma Interactive Intelligence. [ więcej ]

Telemarketing zbyt natarczywy wg Polaków

05-10-2008

Telemarketing to stosunkowo rzadko stosowana forma promocji i sprzedaży produktów: polscy konsumenci znacznie częściej stykają się z reklamą telewizyjną, radiową, prasową czy zewnętrzną. Połowa Polaków uważa, że telemarketing to zbyt natarczywa forma reklamy, choć znaczny odsetek konsumentów docenia wygodę kontaktów z telefonicznymi biurami obsługi - wynika z badania Ipsos. [ więcej ]

Obsługa klienta w opinii zarządu

20-07-2008

Genesys przebadała grupę menadżerów wyższego szczebla (CEO/CIO/CFO/CTO) i porównała ich odpowiedzi z opiniami specjalistów, którzy mają bliższy kontakt z klientami (managerowie Contact Center, Dyrektorzy Obsługi Klienta, Dyrektorzy Sprzedaży, Dyrektorzy Marketingu). Badanie wskazało znaczący rozdźwięk pomiędzy postrzeganiem systemu obsługi klienta przez wyższą kadrę zarządzającą, a rzeczywistością [ więcej ]

CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta

22-03-2008

Badanie DLC Research zlecone przez Oracle, które objęło 1500 konsumentów i 250 kierowników centrów kontaktowych z Europy, ukazało olbrzymią przepaść między oczekiwaniami konsumentów względem obsługi klienta, a przygotowaniem przedsiębiorstw do ich realizacji. Wyniki dowodzą, że nieefektywne systemy informacyjne stanowią kluczowy czynnik warunkujący niski poziom obsługi klienta w Europie. [ więcej ]

CTM dla Niemców we Wrocławiu

18-10-2004

Centrum TeleMarketingowe CTM wchodzące w skład grupy SR. Teleperformance rozszerza swoją działalność na rynku polskim i niemieckim otwierając nowy oddział contact center we Wrocławiu. [ więcej ]

Qumak-Sekom rozpoznaje mowę

11-04-2003

Qumak-Sekom SA wprowadził do oferty systemy rozpoznawania mowy firmy ScanSoft Inc. Nowy produkt wzbogaci pakiet proponowanych przez Qumak-Sekom S.A. rozwiązań w zakresie Contact Center, pozwalając firmom posiadającym centra obsługi klienta na szerokie wykorzystanie głosu do komunikacji z systemem, w miejsce dotychczasowego wybierania opcji z klawiatury telefonu. [ więcej ]

Dobre wyniki Genesys

15-01-2003

i SAP. Pod koniec listopada 2002 roku firma wprowadziła na rynek polski pakiet Genesys Express skierowany do firm z sektora MSP – rozwiązanie pozwalające na stworzenie własnego multimedialnego Contact Center. [ więcej ]

Debiut Genesys Express na polskim rynku

14-12-2002

Genesys Telecommunications Laboratories Inc., spółka będąca własnością Alcatela, ogłosiła wprowadzenie na polski rynek nowego produktu z zakresu CRM. Genesys Express to kompleksowe rozwiązanie pozwalające na stworzenie własnego multimedialnego Contact Center, w dowolnym małym lub średnim przedsiębiorstwie. [ więcej ]