budowanie zaufania klientów - eGospodarka.pl

Aktualności

strona glówna › Tematy › budowanie zaufania klientów

Polscy konsumenci narzekają na terminowość firm

11-09-2011

Polaków najczęściej spotykają takie przejawy braku rzetelności firm, jak nieterminowość dostaw towarów i usług oraz ich niska jakość - to ostatni wniosek płynący z badania "Rzetelność polskich firm okiem konsumenta", przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Rzetelnej Firmy. Najwięcej przypadków niesolidnego postępowania konsumenci odnotowali w handlu detalicznym i hurtowym. [ więcej ]

Jak Polacy reagują na nierzetelne firmy?

05-09-2011

W ciągu ostatniego roku 32 proc. Polaków spotkało się z nieuczciwym dostawcą towarów lub usług - to kolejny wniosek płynący z badania "Rzetelność polskich firm okiem konsumenta", przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Rzetelnej Firmy. Najczęstszą formą reakcji na brak rzetelności było złożenie reklamacji i zakończenie korzystania z usług przedsiębiorstwa. [ więcej ]

Wiarygodność firmy weryfikowana w Internecie

23-08-2011

Internet oraz opinie najbliższych są dla Polaków najczęstszym źródłem informacji na temat rzetelności firm - to pierwszy wniosek płynący z badania "Rzetelność polskich firm okiem konsumenta" przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Rzetelnej Firmy. Z kolei te przedsiębiorstwa, których produkty lub usługi łączą w sobie wysoką jakość w przystępnej cenie, są najchętniej wybierane przez konsumentów. [ więcej ]

Zarządzanie doświadczeniem klienta

11-02-2011

Dbając na co dzień o interakcję z konsumentami mogę stwierdzić, że zarządzanie doświadczeniem klienta jest jednym z najważniejszych sterów, które trzyma w rękach przedsiębiorstwo. [ więcej ]

Badanie satysfakcji klienta

28-06-2010

We współczesnej gospodarce wolnorynkowej to klient jest kluczowym elementem sukcesu niemal każdego przedsiębiorstwa. Dobra znajomość nie tylko jego potrzeb, ale także satysfakcji płynącej z nabywanych produktów czy usług przez konsumentów, pozwala pokierować firmą tak, aby przynosiła ona jak największe zyski. [ więcej ]

Jak budować lojalność klienta?

18-03-2010

Co to znaczy być lojalnym? Dopóki śmierć nas nie rozłączy? W zdrowiu i w biedzie? Mówi się, że coraz trudniej jest o lojalność, ale czy o prawdziwą lojalność kiedykolwiek było łatwo? Zawsze była ona pożądana i zawsze była rzadka w swojej czystej i autentycznej formie. [ więcej ]

Satysfakcja klienta a zarządzanie doznaniami

30-09-2009

Od kilkunastu lat na świecie, a w Polsce od zaledwie kilku, w rozważaniach dotyczących relacji z klientem coraz częściej mówi się o doznaniach klienta i zarządzaniu doznaniami klienta. Co oznaczają te sformułowania? Czym różnią się od innych dotąd używanych pojęć? Czy warto wprowadzać i upowszechniać te stosunkowo nowe pojęcia i kryjącą się za nimi filozofię działania? Jeśli tak, to w czym tkwi ich wartość, jak można je wykorzystać podejmując nowe inicjatywy? [ więcej ]

Kontrola klienta nad sytuacją a jego satysfakcja

27-09-2009

U pacjentów leczonych w szpitalach zaobserwowano ciekawą prawidłowość. Ci, którzy mieli choćby częściowy wpływ na swoje leczenie, byli bardziej z niego zadowoleni, niż pacjenci będący całkowicie pod kontrolą lekarzy. Taki efekt dawało już nawet najprostsze działanie, takie jak umożliwienie pacjentowi decyzji, z której ręki chce, aby pobrano mu krew. [ więcej ]

Obsługa klienta: jak skrócić czas oczekiwania?

18-09-2009

Czy godzina godzinie równa? Nie. To, jak szybko mija czas w naszym odczuciu, zależy od wielu czynników. Gdy robimy coś przyjemnego, czas płynie niepostrzeżenie. Dlatego weekend zwykle wydaje się za krótki. Natomiast czas ciągnie się okrutnie podczas zajęć nieprzyjemnych, albo wtedy gdy ciągle śledzimy jego przebieg. Wystarczy zerkać co chwila na zegarek, a pięciominutowe oczekiwanie wyda się wiecznością. [ więcej ]

(Nie)lojalność polskich klientów

02-04-2007

Zmiana dostawców stała się narodowym rytuałem Polaków, co kosztuje firmy blisko 2,5 miliarda Euro - wynika z Indeksu Migracji Klientów, przygotowanego przez BMC (ang. BMC Churn Index). Badania, które posłużyły do stworzenia indeksu, wskazują, że proces ten nabiera tempa - 26% klientów zmieniło w ciągu ostatnich sześciu miesięcy bank. 2007 może być rokiem masowej migracji klientów. [ więcej ]

strony : [1] . [2] następna »