Najnowsze globalne badanie przeprowadzone przez firmę Regus, światowego dostawcę elastycznych środowisk pracy ujawniło, że ostatni rok był niezwykle owocny dla polskich firm, których celem było podbicie rynku z wykorzystaniem serwisów społecznościowych, blogów, mikroblogów oraz forów dyskusyjnych. Badania wykazały, że w 2010 roku 43% polskich firm zdobyło przychylność klientów dzięki działalności prowadzonej za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Na początku 2011 roku odnotowano wzrost do 44%. Badania ujawniły, że tendencja ta obserwowana jest na całym świecie — liczba firm korzystających ze środków społecznego przekazu w celu przyciągnięcia i zapewnienia kontaktu z klientami rośnie z roku na rok.

- Po pokonaniu niesprzyjających tendencji zniżkowych coraz więcej firm zmienia podejście do zwyczajów pracy obowiązujących przed okresem recesji i decyduje się na bardziej elastyczne, konkurencyjne strategie. Od poziomu zarządzania łańcuchem dostaw, przez zwyczaje pracy ograniczające marnotrawstwo, tzw. chmurę obliczeniową i zwiększone użytkowanie komunikacji wideo, aż po działania prowadzone w trybie mobilnym — wszystko to sprawia, że żaden obszar biznesowy nie może zostać przeoczony. Rezultatem tej transformacji jest gwałtowny wzrost znaczenia środków społecznego przekazu w ramach działalności biznesowej, gdyż coraz więcej firm korzysta z możliwości tego kanału, aby zdobyć nowych klientów i zwiększyć lojalność tych już pozyskanych – komentuje Jarosław Pilch z polskiego oddziału firmy Regus.

Na świecie odnotowano 7-procentowy wzrost liczby firm, które z powodzeniem wykorzystały możliwości serwisów społecznościowych takich jak Facebook i w ten sposób pozyskały nowych klientów.

• 52% firm na świecie i 56% firm z Polski korzysta ze stron internetowych typu Twitter czy Weibo, aby przyciągnąć klientów oraz zapewnić stały kontakt i przepływ informacji pomiędzy usługodawcą a klientem.
• 54% firm w Polsce, w porównaniu z 53% wg danych globalnych, zachęca swoich pracowników do przyłączenia się do społeczności takich serwisów jak Linkedin, Xing czy Viadeo.
• Dwie piąte (39%) firm na świecie oraz w Polsce przeznacza na działalność handlową opartą na serwisach społecznościowych do 20% budżetu marketingowego.

Korzystanie z serwisów społecznościowych stało się więc koniecznością. Niemniej jednak podkreśla się potrzebę zachowania równowagi pomiędzy tradycyjnymi i cyfrowymi technikami marketingowymi, gdyż, jak potwierdzają polscy (63%) i światowi (61%) przedsiębiorcy, bez zastosowania obu tych metod kampanie marketingowe nie spełniłyby swojej roli.

Informacje o badaniu
Wyniki globalnej ankiety firmy Regus opierają się na informacjach udzielonych przez ponad 17 000 kierowników i właścicieli firm z 80 krajów.