Czy zakupy spożywcze online mają przyszłość?

Przeczytaj także: Zachowania konsumentów: zakupy spożywcze w sieci

Firma badawcza Millward Brawn SMG/KRC na zlecenie internetowego supermarketu Fresh24.pl zapytała polskich internautów o ich zwyczaje i przekonania związane z zakupami – tymi tradycyjnymi i tymi w sieci. Zebrane odpowiedzi tworzą ciekawy obraz polskiego konsumenta na progu XXI wieku. Czy handel nieuchronnie przenosi się do Internetu? Czy ten trend obejmie także artykuły codziennego użytku – jedzenie, napoje, środki czystości?

Tylko 23% Polaków dokonało kupna jakiegokolwiek towaru lub usługi przez Internet. Nasi zachodni i sąsiedzi wyprzedzają nas znacznie pod tym względem: Niemcy i Holendrzy – ponad 50%, Brytyjczycy – pond 60%, Norwegowie i Duńczycy – niemal 70%.

Jednocześnie jednak bardzo szybko tę przepaść nadrabiamy – rok wcześniej ten odsetek w Polsce wynosił tylko 18%, a więc wzrósł o niemal 1/4. Natomiast obroty polskiego rynku e-commerce wzrosły w 2010 roku o 22% i wyniosły ponad 13,4 mld zł. Widać więc, że powielamy światowe trendy – tyle, że z pewnym opóźnieniem.

Jeszcze wyraźniej widać to na rynku e-grocery (czyli internetowego handlu artykułami spożywczymi). Wielkość sprzedaży przez Internet w ubiegłym roku stanowiła ok. 0,1 proc. wartości rynku spożywczego w Polsce. Na innych - bardziej dojrzałych rynkach - udział sprzedaży artykułów FMCG w Internecie w stosunku do wartości sprzedaży ogółem jest wielokrotnie większy. Przeciętnie sięga na Zachodzie 1,5 proc., w USA oscyluje w okolicach 1,0 proc., a w Wielkiej Brytanii (na najlepiej rozwiniętym rynku e-grocery) osiąga poziom 4 proc. Jak widać, mamy w Polsce w tym względzie ogromny potencjał. Nic nie wskazuje bowiem na to, żebyśmy nie mieli pójść śladami krajów bardziej rozwiniętych. Pytanie tylko jak szybko się to stanie. Być może jesteśmy właśnie u progu takiej rewolucji?

Dodatkowy tydzień urlopu…
Jak wynika z raportu, aż 45% badanych kupuje artykuły codziennej potrzeby (jedzenie, napoje, chemię domową itd.) codziennie a 25% co drugi dzień. Przy czym 30% ankietowanych zajmują one 15-30 minut, 41% poświęca na nie 30-60 minut a 19% traci aż 1-2 godziny. Nawet ostrożnie szacując w sumie oznacza to, że w ciągu tygodnia „średni konsument” robi zakupy cztery razy, poświęcając im za każdym razem – lekko licząc– około godziny. W ciągu roku daje to ponad 208 godzin, czyli… więcej niż 8 dni.

Raczej nie lubimy zakupów

Dodatkowy urlop to z pewnością pociągająca wizja, tym bardziej, że raczej nie lubimy robienia zakupów. Dwukrotnie więcej z nas traktuje je jako „konieczność” (82%) lub „obowiązek” (74%), niż jako „przyjemność” (40%) i „miłe spędzenie czasu” (34%).
Co podczas wizyty w sklepie czy hipermarkecie najbardziej irytuje? Czterech na pięciu ankietowanych wymienia tu kolejki oraz… niezgodność cen na półkach i w kasie. Równie dużo osób trafia na nieświeże produkty, a ponad połowa na niemiłą obsługę. Wśród irytujących rzeczy związanych z zakupami wymieniamy też niedostępność towarów, po które przyjechaliśmy, mały wybór oraz konieczność dźwigania siatek. Niedogodności jest na tyle dużo, że aż 1/4 ankietowanych uznała, że denerwuje ją to, że… w ogóle musi robić zakupy.